با دیجیتالی شدن ابزارها و ظهور تکنولوژی در ابعاد مختلف زندگی روزمره هر یک از ما، لزوم استفاده از فناوری‌های جدید در مشاغل نیز روزبه‌روز افزایش می‌یابد. در آغاز مسیر دیجیتالی شدن، کارکنان تصور می‌کردند که بستر اینترنت در مقایسه با روش‌های قدیمی مانند حضور فیزیکی، بازخورد کمتری خواهد داشت. اما این تصور اشتباه بود، چراکه با گذشت زمان به‌دلیل گستردگی بالای بستر وب، تعداد مشتریان به‌طرز چشمگیری افزایش یافت. میزان تمایل کسب‌وکارها به دیجیتالی شدن تا جایی پیش رفت که امروزه شاهد تحقق تحول دیجیتال در کسب‌وکارهای کوچک و خانگی نیز هستیم.