با سرعت گرفتن تحولات فناوری، محیط‌های کاری هم به‌سرعت در حال دگرگونی‌اند. این تغییرات، فرصت‌ها و چالش‌های تازه‌ای را برای مدیران در صنایع مختلف ایجاد کرده است. بررسی‌های کارشناسان نشان می‌دهد که فناوری در کسب‌وکارها، به‌ویژه در نقش‌های پشتیبانی کسب‌وکار (Business Support roles) مانند دستیاران اجرایی، مسئولان اداری و منابع انسانی، نقشی پررنگ‌تر از گذشته ایفا می‌کند.
این تحول، مدیران پشتیبانی را ملزم می‌کند تا استراتژی‌های فرآیند جذب نیروی انسانی خود را بازبینی کنند؛ به‌گونه‌ای که بتوانند افرادی را جذب کنند که نه‌تنها از مهارت‌های فنی مناسب برخوردارند، بلکه در محیط‌های پویا و مبتنی‌بر فناوری نیز عملکرد مؤثری دارند. آشنایی با این روندها می‌تواند مسیر جذب نیروهای کارآمد را هموارتر کرده و به سازمان‌ها کمک کند در دنیای پرتغییر امروز، مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.
ظهور اتوماسیون و هوش مصنوعی در مشاغل پشتیبان سازمانی
یکی از مهم‌ترین عواملی که مسیر آینده را برای کسب‌وکارها ترسیم می‌کند، رشد چشمگیر اتوماسیون و هوش مصنوعی (AI) است. بسیاری از کارهایی مثل زمان‌بندی جلسات، مدیریت اسناد یا ورود داده‌ها که پیش‌تر به‌صورت دستی و زمان‌بر انجام می‌شدند، امروز به کمک ابزارهای دیجیتال و هوشمند به‌سادگی انجام می‌شوند. برای نمونه، دستیارهای مجازی می‌توانند بدون نیاز به دخالت انسان، جلسات را هماهنگ کنند، به ایمیل‌ها پاسخ دهند و حتی برنامه‌ریزی سفر را برعهده بگیرند.
این تحول دیجیتال ایجاد شده در کسب‌وکارها، نقش نیروهای پشتیبانی را نیز دستخوش تغییر کرده است. اکنون از مدیران دفاتر، دستیاران اجرایی و سایر کارکنان پشتیبانی انتظار می‌رود تمرکز خود را از کارهای تکراری به فعالیت‌های راهبردی و انسانی‌تر، از جمله تصمیم‌گیری، مدیریت پروژه و ارتباط مؤثر معطوف کنند؛ بنابراین هنگام استخدام در این موقعیت‌ها، لازم است افرادی در اولویت قرار گیرند که علاوه‌بر آشنایی با ابزارهای دیجیتال، از مهارت‌هایی مثل تفکر تحلیلی و حل مسئله نیز برخوردار باشند.
بیشتر بخوانید:
نقشه راه آمادگی سازمان برای تحول دیجیتال؛ از زیرساخت تا فرهنگ‌سازی
تسلط به فناوری در کسب‌وکارها؛ شرط لازم برای موفقیت در مشاغل پشتیبانی
با توجه به اینکه فناوری در کسب‌وکارها به بخش جدایی‌ناپذیر از عملکرد دفاتر مدرن تبدیل شده است، نیروهای پشتیبان کسب‌وکار باید با طیف وسیعی از ابزارهای دیجیتال آشنا باشند. این ابزارها شامل پلتفرم‌های همکاری مبتنی‌بر فضای ابری، نرم‌افزارهای مدیریت پروژه و ابزارهای ارتباطی می‌شود.
در فرآیند استخدام، مدیران بخش مربوطه باید نه‌فقط میزان مهارت داوطلبان در استفاده از این ابزارها را ارزیابی کنند، بلکه انعطاف‌پذیری و توانایی آن‌ها در یادگیری فناوری‌های جدید را نیز مدنظر قرار دهند؛ چراکه با توجه به روند رو به رشد فناوری در کسب‌وکارها، مهارت‌هایی مثل رفع سریع مشکلات نرم‌افزاری، استفاده مؤثر از راهکارهای دیجیتال و سازگاری با سیستم‌های نوین، به بخشی جدانشدنی از عملکرد مؤثر در نقش‌های پشتیبانی تبدیل شده‌اند.
بیشتر بخوانید:
اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی چیست و چه تغییراتی را در کسب‌وکارها ایجاد می‌کند؟
تکامل مهارت‌های نرم در محیط‌های فناورمحور
با گسترش روزافزون فناوری در کسب‌وکارها، به‌ویژه در مشاغل پشتیبانی، دیگر تنها مهارت‌های فنی کافی نیستند. حالا که بسیاری از کارهای تکراری به کمک هوش مصنوعی انجام می‌شود، اهمیت مهارت‌های انسانی بیشتر از همیشه احساس می‌شود. مهارت‌هایی مثل هوش هیجانی، توانایی حل مسئله، انعطاف‌پذیری در برابر تغییرات و برقراری ارتباط مؤثر، به کلید موفقیت در محیط‌های فناورمحور تبدیل شده‌اند.
مدیران بخش پشتیبانی باید به‌دنبال نیروهایی باشند که بتوانند بین توانایی‌های فنی و مهارت‌های نرم تعادل برقرار کنند؛ چراکه در دنیای امروز، جایی که فناوری در کسب‌وکارها حرف اول را می‌زند، توانایی ایجاد ارتباط سازنده، تعامل مؤثر در پلتفرم‌های دیجیتال و درک درست از ساختارهای سازمانی پیچیده، مزیت رقابتی مهمی به شمار می‌آید.
بیشتر بخوانید:
۵ مزیت اصلی تصمیم‌گیری مبتنی‌بر داده برای کسب‌وکارها
تصمیم‌گیری مبتنی‌بر داده؛ مهارتی حیاتی در کسب‌وکارهای فناورمحور
هم‌زمان با رشد ابزارهای دیجیتال در محیط‌های کاری، تصمیم‌گیری هم چهره‌ای داده‌محور پیدا کرده است. تحلیل داده دیگر فقط وظیفه تحلیل‌گران نیست؛ از متخصصان پشتیبانی هم انتظار می‌رود که در تصمیم‌گیری‌های سازمانی، بر پایه داده‌ها عمل کنند. چه در مدیریت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و چه در تهیه گزارش‌های کاربردی، آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و توانایی استفاده از آن برای بهینه‌سازی فرآیندها، یک مهارت ضروری است.
به همین دلیل، در فرآیند جذب نیرو، مدیران مربوطه باید به‌دنبال افرادی باشند که یا تجربه کار با این ابزارها را دارند یا علاقه‌مند به یادگیری آن هستند. به عبارتی، در دورانی که فناوری در کسب‌وکارها مسیر تصمیم‌گیری را متحول کرده، تسلط بر داده یعنی تسلط بر آینده.
یادگیری مستمر؛ کلید بقا در کسب‌وکارهای در حال تحول
با سرعت گرفتن تحولات فناورانه در محیط‌های کاری، دیگر نمی‌توان با مهارت‌های دیروز وارد چالش‌های امروز شد. در مشاغل پشتیبانی، یادگیری مداوم و ارتقاء مهارت، تبدیل به یکی از پایه‌های موفقیت شده است و سازمان‌هایی که آینده‌نگر هستند، با سرمایه‌گذاری در آموزش، تیم‌های خود را برای کار با ابزارهای نوین و فناوری‌های در حال ظهور آماده می‌کنند.
در این میان، نگاه مدیران واحد پشتیبانی به آموزش باید فراتر از یک هزینه و در قالب یک سرمایه‌گذاری بلندمدت باشد. جذب افرادی که برای رشد حرفه‌ای خود زمان می‌گذارند و مشتاق یادگیری‌اند، می‌تواند تیم‌هایی انعطاف‌پذیر و سازگار با تغییرات فناورانه بسازد. در دنیایی که فناوری در کسب‌وکارها پیوسته در حال تغییر دادن قواعد بازی است، توانایی انطباق، برگ برنده سازمان‌ها خواهد بود.
بیشتر بخوانید:
آموزش تحول دیجیتال، راهنمای تربیت نیروی کار برای ایجاد تغییرات بزرگ در سازمان!
کلام آخر
با ورود ابزارهای هوشمند و دیجیتال، نقش‌های پشتیبانی در کسب‌وکارها دستخوش تغییرات اساسی شده‌اند. از اتوماسیون با کمک هوش مصنوعی گرفته تا نیاز به نیروهایی که هم به ابزارهای دیجیتال مسلط‌اند و هم توانایی تطبیق سریع با تغییرات را دارند، انتظارات از این حوزه روزبه‌روز در حال تحول است.
برای مدیران پشتیبانی سازمانی، صرفاً دنبال کردن فرآیندهای سنتی جذب نیرو دیگر کافی نیست و شناخت این روندها و بازنگری در استراتژی‌های استخدام، شرط لازم برای ساخت تیم‌هایی است که بتوانند در فضای دیجیتال امروز مؤثر عمل کنند و در آینده نیز ارزش‌آفرین بمانند.
در چنین شرایطی، انتخاب زیرساخت‌های فناورانه مناسب اهمیت زیادی پیدا می‌کند. راهکارهای دیجیتال باید در عین یکپارچگی، امکان توسعه و سفارشی‌سازی داشته باشند تا با نیازهای متغیر سازمان هماهنگ شوند.
در همین راستا، مجموعه راهکارهای سازمانی ایرانسل، با ارائه خدماتی مانند زیرساخت ابری، اینترنت اشیاء (IoT) و سرویس موبایل سازمانی، این مسیر را برای سازمان‌ها هموار می‌کند.
اگر به‌دنبال ارتقای فرآیندهای منابع انسانی با کمک فناوری هستید، راهکارهای سازمانی ایرانسل می‌تواند نقطه شروعی مطمئن و منعطف باشد. برای آشنایی بیشتر با محصولات و خدمات، کد ستاره سه مربع (#۳*) را شماره‌گیری کنید یا از طریق ایمیل EB@mtnirancell.ir با ما در تماس باشید.
منبع:
نظرات و پیشنهادات