ویژگی‌های مرکز تماس ابری ایرانسل

• قابلیت دسترسی از هر مکان

مرکز تماس ابری ایرانسل این امکان را فراهم می‌کند تا بدون وابستگی به مکان جغرافیایی یا تجهیزات فیزیکی خاص، از هر نقطه‌ای در کشور به سیستم تماس سازمانی خود دسترسی داشته باشید. این ویژگی به‌ویژه برای تیم‌های دورکار، نمایندگی‌ها و کسب‌وکارهای چند شعبه‌ای، مزیتی کلیدی به شمار می‌رود.

• مقرون‌به‌صرفه

با استفاده از این سرویس، نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت، نیروی فنی دائمی و زیرساخت‌های پیچیده حذف می‌شود؛ علاوه‌بر آن، هزینه‌های نگهداری، پشتیبانی و توسعه نیز به‌طور چشمگیری کاهش می‌یابد؛ این صرفه‌جویی به‌ویژه برای صنایع مالی، بیمه، استارتاپ‌ها و شرکت‌های در حال رشد مزیتی مهم و تأثیرگذار است.

• راه‌اندازی، مدیریت و استفاده آسان

مرکز تماس ابری ایرانسل با سهولت در راه‌اندازی، مدیریت و بهره‌برداری، تجربه‌ای ساده و کارآمد را بدون نیاز به دانش فنی پیچیده یا خرید تجهیزات گران‌قیمت فراهم می‌کند. از طریق پورتال اختصاصی تحت وب و حساب‌های کاربری مجزا، به‌راحتی می‌توانید خدمات تماس را برای مشتریان و کارکنان خود طراحی، پیکربندی و مدیریت کنید. همچنین، امکان انتقال تنظیمات و پیکربندی‌های سانترال‌های پیشین به سیستم ابری نیز وجود خواهد داشت.

• مقیاس‌پذیری

مرکز تماس ابری ایرانسل با مقیاس‌پذیری بالا این امکان را فراهم می‌سازد که همگام با رشد کسب‌وکار، ساختار مرکز تماس نیز بدون نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین در زیرساخت به‌سرعت توسعه یابد. برای مثال، در صورت افزایش تعداد کارشناسان فروش و پشتیبانی یا افزودن کانال‌های ارتباطی جدید، این راهکار به‌راحتی قابل انطباق با نیازهای جدید سازمان است.

• انعطاف‌پذیری و دسترسی فراگیر

انعطاف‌پذیری بالا در مدیریت تماس‌ها به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تماس‌های ورودی را به داخلی‌های مشخص هدایت کنند، صف‌های انتظار تماس را مدیریت و بر اساس نیاز، شیفت‌های کاری و ساعات پاسخ‌گویی را با شروط زمانی دلخواه تنظیم کنند. همچنین، قابلیت مدیریت چندسطحی تماس‌های گویا (IVR) با منوهای صوتی خودکار و نامحدود، امکان هدایت هوشمند تماس‌ها به بخش‌های مختلف سازمان را در زمان‌های گوناگون فراهم می‌کند.

• گزارش‌گیری و تحلیل داده

با بهره‌گیری از داشبورد مدیریتی و ابزارهای تحلیلی دقیق، می‌توانید عملکرد تماس‌ها، کارایی اپراتورها، نرخ پاسخ‌گویی و میزان رضایت مشتریان را به‌صورت لحظه‌ای پایش و ارزیابی کنید. این داده‌ها به تصمیم‌گیری هوشمندانه و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباطی کمک خواهد کرد.

• قابلیت‌های پیشرفته ارتباطی

امکان استفاده از شماره‌های اختصاصی و برقراری ارتباط یکپارچه با شعب متعدد تنها از طریق یک شماره مرکزی، تجربه‌ای هماهنگ و منسجم از ارتباطات سازمانی را فراهم می‌آورد. همچنین، امکاناتی مانند دایورت (Divert)، ارسال تماس (Call Forward)، نگه داشتن تماس (Hold) و انتقال تماس (Transfer)، مدیریت تماس‌ها را به‌صورت جامع و حرفه‌ای ممکن می‌سازد.

• پشتیبانی از دورکاری

با پشتیبانی کامل این سرویس از دورکاری، اپراتورها و مدیران می‌توانند بدون حضور فیزیکی در سازمان، از راه دور سرویس‌ها را مدیریت کنند.

• ضبط، ذخیره‌سازی و گزارش‌گیری

تمامی مکالمات در فضای ذخیره‌سازی ابری امن ایرانسل ضبط و آرشیو می‌شوند. امکان ذخیره ریز مکالمات به تفکیک داخلی‌ها و دسترسی آسان به این داده‌ها، نظارت دقیق و افزایش کیفیت خدمات را فراهم می‌آورد. پنل مدیریتی اختصاصی، با ارائه گزارش‌های تحلیلی دقیق از عملکرد اپراتورها و وضعیت تماس‌ها، امکان مانیتورینگ زنده صف تماس‌ها را نیز فراهم می‌کند.

• اپلیکیشن اختصاصی و نوتیفیکیشن‌های هوشمند

اپلیکیشن‌های اختصاصی مرکز تماس ایرانسل برای ویندوز و اندروید، امکان دسترسی به تمام امکانات سیستم را به همراه دریافت نوتیفیکیشن‌های هم‌زمان تماس‌های ورودی فراهم می‌کنند. این ویژگی، ارتباط سازمانی را از هر مکان و در هر زمان ممکن می‌سازد.