فناوری‌های دیجیتال رویایی!

اکثر هتل‌داران در پذیرش فناوری‌های دیجیتال بسیار کند هستند. این موضوع تا حدودی به این دلیل است که در مقاله‌ها و کنفرانس‌های مختلف، به‌سرعت با تعداد بسیار زیادی از تکنولوژی‌های جدید و بزرگی آشنا می‌شوند که اجرای آن‌ها در کسب‌وکارشان شبیه به یک رویا است. از هوش مصنوعی، VR، متاورس و بلاک‌چین گرفته تا حتی دستشویی‌های هوشمند!

نکته اینجاست که ما باید به مسائل واقعی‌تر و حیاتی تری بپردازیم، همان مسائلی که هتل‌داران را از پذیرش فرهنگ تحول دیجیتال باز می‌دارد. چراکه در غیر این صورت، صنعت گردشگری و هتل‌داری برای همگام شدن با تحول دیجیتال کار بسیار سختی در پیش خواهد داشت.

گاهی اوقات هتل‌دارانی که حتی نرم‌افزار مدیریت هتل بر اساس فناوری ابری هم ندارند، از انقلاب بزرگ دستیارهای صوتی در اتاق‌ها و بلاک‌چین صحبت می‌کنند. آن‌ها در کنفرانس‌هایی که گفتیم حضور داشته‌اند، اما توضیحات مربوط به مسیر رسیدن به قله را از دست داده‌اند. انگار می‌خواهند بدون انجام کاری، از عصر حجر به سال ۲۰۵۰ بروند. داشتن چشم‌انداز بلندمدت، ایرادی ندارد، اما تنها راه رسیدن به آن نقطه، هموار کردن مسیر با پیروزی‌های کوچک است. هنگام ارائه یک فناوری دیجیتال، همیشه باید عملی و کاربردی باشیم.

وقتی به فناوری‌های دیجیتال فکر می‌کنید، روی حل مشکلات اساسی امروز تمرکز کنید که شامل فروش اتاق، بهینه‌سازی عملکرد کارکنان و خودکارسازی وظایف تکراری است. ما به دستیارهای صوتی و موارد دیگر خواهیم رسید، اما قدم به قدم. برای مثال، شروع با سیستم بی‌سیم دیجیتال که ارتباط میان کارکنان در هتل را بهبود می‌بخشد، می‌تواند گزینه مناسبی باشد.

بیشتر بخوانید:

بهبود ارائه خدمات در هتل ها با استفاده از بیسیم دیجیتال

استراتژی لازم برای استفاده از فناوری‌های دیجیتال

برخی از هتل‌داران فکر می‌کنند که با استفاده از یک ابزار یا راهکار جدید، تمام مشکلات آن‌ها حل می‌شود. این نکته را باید بدانید که راهکارها و فناوری‌های دیجیتال، صرفا راه‌حل سریعی نیستند. بلکه اغلب، شرکت یا سازمان شما را برای یک تحول اساسی یاری می‌کنند. به‌طور خلاصه، نمی‌توانید تکنولوژی‌های جدید را پیاده‌سازی کنید و انتظار داشته باشید که فرآیندهای کسب‌وکارتان ثابت بماند.

تغییری که فناوری دیجیتال ایجاد می‌کند، مشتری محور است. تاکنون، هتل‌ها فرآیندهایی داشتند که مشتریان برای دسترسی به خدمات آن‌ها، باید از دستورالعمل‌هایی پیروی می کردند. به‌عنوان مثال، تجربه رزرو مستقیم سنتی را در نظر بگیرید. از مشتریان انتظار می‌رود که آنلاین شوند، اطلاعات مورد نیاز خود را جستجو کنند و هتل موردعلاقه خود را رزرو کنند. هتل‌ها نیز زمانی در ارتباط با مشتری وارد عمل می‌شوند که هزینه اتاق‌ها را پرداخت کرده باشد. در این شرایط تنها ۲ درصد از بازدیدکنندگان آنلاین این فرآیند را تکمیل می کنند.

کلام آخر

بسیاری از شرکت‌ها، مزایای تحول دیجیتال در صنعت گردشگری و هتل‌داری را درک می‌کنند. زیرا می‌توانند آگاهی از برند را افزایش دهند، کارایی عملیاتی را بهبود ببخشند و تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهند.

راهکارهای سازمانی ایرانسل نیز در حال حاضر چندین محصول دیجیتال پرطرفدار مانند سامانه تبلیغات هوشمند یلوادوایز، سرویس یلوهاب و داناپلاس را به مشتریان و صاحبان کسب‌وکاری که به تحول دیجیتال علاقه‌مند هستند، ارائه می‌کند.

ما در راستای تحول دیجیتال و همچنین برای راحتی شما مشترکان ایرانسل، کد دستوری ستاره ۳ مربع (#۳*) را برای دریافت مشاوره یا کسب اطلاعات بیشتر درنظر گرفته‌ایم که از طریق آن می‌توانید پاسخ تمام سوالات خود را در تلفن‌همراه‌تان دریافت کنید. البته که راه ارتباطی ما از طریق ایمیل EB@mtnirancell.ir نیز به‌قوت خود همچنان باقی است.

منبع:

https://www.quicktext.im/blog/digital-transformation-in-hospitality-industry/