کسب‌وکارها بر پایه روابط بنا شده‌اند، به‌ویژه روابط با مشتریان. ازاین‌رو هرچه کسب‌وکار شما به شکل بهتری روابط با مشتریان را مدیریت کند، رشد بیشتری خواهد داشت و اولین گام کلیدی در این مسیر را می‌توان شناخت مزایای نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  دانست.