در دنیای پویای امروز، سازمان‌ها برای کسب مزیت رقابتی و پیشرفت در مسیر موفقیت، به‌طور مداوم در جستجوی راه‌هایی برای ارتقا کارایی و افزایش بهره‌وری هستند. در این میان، هوش مصنوعی (AI) به‌عنوان ابزاری نوین و قدرتمند، نقشی کلیدی در دگرگونی فرآیندها و عملکرد کسب‌وکارها ایفا می‌کند. امروزه تاثیر هوش مصنوعی در بهره‌وری به‌عنوان یک موضوع مهم، مورد توجه مدیران و کارشناسان قرار گرفته است.
در این مقاله به بررسی ابعاد مختلف نقش هوش مصنوعی در بهبود عملکرد سازمان‌ها و مزایا و چالش‌های استفاده از این فناوری می‌پردازیم.
نحوه عملکرد و چگونگی تاثیر هوش مصنوعی در بهره‌وری
هوش مصنوعی (AI) که مخفف (Artificial Intelligence) است، در دنیای امروز به‌عنوان یک روند، نوآوری و عامل دگرگونی شناخته می‌شود. هوش مصنوعی به شبیه‌سازی فرایندهای هوش انسانی توسط ماشین‌ها، به خصوص سیستم‌های کامپیوتری، می‌پردازد.
تاثیر هوش مصنوعی در بهره‌وری موضوعی چالش‌برانگیز است. برخی معتقدند که هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی وظایف، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل‌های مبتکرانه، به‌طور قابل توجهی بهره‌وری را افزایش دهد. در مقابل، عده‌ای دیگر نگران جابه‌جایی شغلی و پیامدهای اجتماعی منفی ناشی از هوش مصنوعی هستند.
بیشتر بخوانید:
موج نوین تحول دیجیتال: گام‌به‌گام با ترندهای پیشرو در دنیای کسب‌وکار
ترندهای برتر تحول دیجیتال، ضرورتی برای بقا در دنیای رقابتی امروز
سیستم‌های هوش مصنوعی بر پایه حجم عظیمی از داده‌های آموزشی برچسب‌گذاری شده بنا می‌شوند. این داده‌ها توسط الگوریتم‌های پیچیده مورد تجزیه‌وتحلیل قرار می‌گیرند تا الگوها و روابط پنهان در آنها استخراج شود. هوش مصنوعی با استفاده از این الگوها می‌تواند پیش‌بینی‌ها و پیشنهاداتی برای وضعیت‌های آینده ارائه دهد.
برنامه‌نویسی هوش مصنوعی بر مهارت‌های شناختی تمرکز دارد که شامل موارد زیر می‌شود:
- یادگیری: سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند از داده‌ها و تجربیات خود یاد بگیرند و دانش خود را به مرور زمان ارتقا دهند.
- استدلال: هوش مصنوعی قادر به استدلال منطقی و حل مسائل پیچیده براساس داده‌ها و اطلاعات موجود است.
- خوداصلاحی: سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند اشتباهات خود را شناسایی و اصلاح کنند و به‌طور مستمر عملکرد خود را بهبود بخشند.
- خلاقیت: هوش مصنوعی می‌تواند برای تولید ایده‌های جدید، حل مسائل به روش‌های نوآورانه و خلق آثار هنری و ادبی مورد استفاده قرار گیرد.
بررسی کاربرد و تاثیر هوش مصنوعی در بهره‌وری صنایع مختلف
هوش مصنوعی (AI) در سال‌های اخیر به‌طور چشم‌گیری در صنایع مختلف نفوذ کرده است . امروزه هوش مصنوعی در بهبود عملکرد سازمانی نقشی اساسی ایفا می‌کند. در این میان، برخی از فناوری‌های هوش مصنوعی با ایجاد تحولات اساسی، توجه ویژه‌ای را به خود جلب کرده‌اند.
- ChatGPT و افزایش بهره‌وری در تحقیقات:
از سال ۲۰۲۲، مدل هوش مصنوعی ChatGPT که توسط OpenAI توسعه یافته، به یکی از شناخته‌شده‌ترین فناوری‌های هوش مصنوعی در محیط کار تبدیل شده است. این ابزار با توانایی دسترسی سریع به حجم عظیمی از داده‌ها، زمان مورد نیاز برای تحقیقات را به میزان قابل توجهی کاهش داده و به‌طور ملموسی بر بهره‌وری تاثیر گذاشته است.
بیشتر بخوانید:
آشنایی با 4 کاربرد و مزیت چت بات های هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتریان
علم داده چگونه موجب تحول دیجیتال کسب و کارها می‌شود؟
بااین‌حال، همانطور که خبرگزاری رویترز گزارش داده است، برخی از شرکت‌ها نگرانی‌هایی در خصوص امنیت اطلاعات محرمانه در هنگام استفاده از چت‌بات‌های مبتنی‌بر هوش مصنوعی دارند. این نگرانی‌ها منجر به ایجاد محدودیت‌هایی در استفاده از این فناوری در شرکت‌هایی مانند سامسونگ، آمازون و… شده است.
• پردازش اسناد و بازاریابی مبتنی‌بر داده
نمونه‌های دیگر از کاربرد هوش مصنوعی در راستای افزایش بهره‌وری، فناوری‌هایی مانند تشخیص نوری کاراکتر (OCR) و پردازش زبان طبیعی (NLP) هستند. این سیستم‌ها می‌توانند داده‌ها را از اسناد اسکن شده، فاکتورها و فرم‌ها استخراج کنند و اطلاعات را طبقه‌بندی و سازماندهی کرده و آنها را به سیستم‌ها یا فرآیندهای کاری مرتبط وارد کنند.
علاوه‌بر این، یادگیری ماشینی برای مدیران فروش و بازاریابی اهمیت ویژه‌ای دارد. این فناوری با تحلیل داده‌های مشتریان، خریدها، رفتارها، روندهای بازاریابی، نیازها و سایر بینش‌های ارزشمند را برای شرکت‌ها و برندها شناسایی می‌کند و به بهینه‌سازی فعالیت‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند.
همانطور که مشاهده می‌شود، هوش مصنوعی از طریق نمونه‌های ذکر شده، تاثیرات قابل توجهی بر افزایش بهره‌وری در بخش‌های تحقیقات، مدیریت اسناد و بازاریابی داشته است. این فناوری همچنان در حال پیشرفت است و انتظار می‌رود کاربردهای آن در صنایع مختلف گسترش یابد.
نمونه‌هایی از شرکت‌های پیشرو و تاثیر هوش مصنوعی در بهره‌وری آنها
هوش مصنوعی (AI) به ابزاری قدرتمند برای افزایش بهره‌وری سازمان‌ها تبدیل شده است. شرکت‌های پیشرو در سراسر جهان با به‌کارگیری خلاقانه‌ی این فناوری، توانسته‌اند در بخش‌های مختلف کسب‌وکار خود به مزیت‌های رقابتی دست یابند. این نمونهها عبارتاند از:
- علی بابا: تجارت الکترونیک چین، علی بابا، هوش مصنوعی را به‌طور گسترده در عملیات روزانه خود ادغام کرده است. این شرکت با استفاده از پردازش زبان طبیعی، به‌طور خودکار توضیحات محصول را برای وب‌سایت خود تولید می‌کند. همچنین، هوش مصنوعی به علی بابا کمک می‌کند تا با پیش‌بینی الگوهای خرید مشتریان، محصولات مورد علاقه آنها را شناسایی کرده و پیشنهادات بهتری ارائه دهد.
- آمازون: این پیشگام تجارت الکترونیک، هوش مصنوعی را در ابعاد مختلف کسب‌وکار خود، از محصولات فروخته شده تا شیوه فروش، به‌کار گرفته است. دستیار صوتی الکسا یکی از نمونه‌های موفق استفاده از هوش مصنوعی در محصولات آمازون است. علاوه‌بر این، آمازون با جمع‌آوری داده‌های کلیدی از رفتار مشتریان و تحلیل آنها با هوش مصنوعی، می‌تواند پیش‌بینی کند که مشتریان چه محصولاتی را خریداری می‌کنند.
- اپل: این شرکت پیشرو در حوزه فناوری، هوش مصنوعی را با موفقیت در محصولات خود مانند قابلیت تشخیص چهره (FaceID) و دستیار صوتی محبوب سیری، ادغام کرده است.
- متا (فیسبوک سابق): شرکت متا که پیشرو مفهوم متاورس است، از هوش مصنوعی برای درک محتوای پست‌های ارسالی کاربران و استدلال در مورد احساسات پشت آنها بهره می‌برد. این شرکت از موتور قدرتمند درک متن به نام DeepText برای انجام این کار استفاده می‌کند.
همانطور که مشاهده می‌شود، شرکت‌های پیشرو در صنایع مختلف با به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش‌های گوناگون فعالیت خود، توانسته‌اند به شکل موثری بهره‌وری را افزایش دهند. این نمونهها تنها بخش کوچکی از کاربرد هوش مصنوعی در ارتقا کارایی سازمان‌ها هستند.
بررسی نقش هوش مصنوعی در بهبود عملکرد سازمانی در بخش‌های مختلف
هوش مصنوعی (AI) در حال ایجاد تغییرات اساسی در محیط کار است و بر نقش و مسئولیت کارکنان سازمان‌ها تأثیر زیادی می‌گذارد. برخی از ابعاد این تغییرات عبارتاند:
- اتوماسیون وظایف تکراری
تاثیر مثبت: هوش مصنوعی می‌تواند وظایف تکراری و خسته‌کننده را که به‌طور سنتی توسط انسان انجام می‌شد، خودکار کند. این امر به کارکنان امکان می‌دهد تا بر روی فعالیت‌های خلاقانه‌تر و استراتژیک‌تر شغل خود تمرکز کنند و موجب افزایش رضایت شغلی و بهره‌وری کلی شود.
تاثیر منفی: برخی از کارکنانی که ماهیت اصلی شغلشان انجام وظایف تکراری است، ممکن است در صورت اتوماسیون کامل این وظایف، با جابه‌جایی و تعدیل نیرو مواجه شوند. در این صورت، این کارکنان نیاز به کسب مهارت‌های جدید یا انتقال به بخش‌های دیگر سازمان خواهند داشت.
- بهبود تصمیم‌گیری
تاثیر مثبت: ارائه تحلیل‌های داده محور توسط هوش مصنوعی می‌تواند به کارکنان در اتخاذ تصمیم‌های آگاهانه‌تر کمک کند. این امر منجر به ارتقای کیفیت کار و اثربخشی بالاتر کارکنان در ایفای نقش خود می‌شود.
تاثیر منفی: اعتماد به توصیه‌های مبتنی‌بر هوش مصنوعی ممکن است برای برخی از کارکنان با وابستگی بیش از حد به هوش مصنوعی همراه باشد. این وابستگی بدون اعمال قضاوت انسانی، می‌تواند منجر به بروز خطاهای احتمالی شود.
• ارتقای خدمات مشتری
تاثیر مثبت: چت‌بات‌های هوش مصنوعی و دستیارهای مجازی می‌توانند به پرسش‌ها و پشتیبانی از مشتریان رسیدگی کنند و به این ترتیب، کارکنان بخش خدمات مشتری را قادر می‌سازند تا بر روی تعاملات پیچیده‌تر و عاطفی‌تر با مشتریان تمرکز کنند.
تاثیر منفی: کارکنان بخش خدمات مشتری ممکن است با پیشرفت و مهارت بالای سیستم‌های هوش مصنوعی در رسیدگی به سوالات مشتریان، با کاهش امنیت شغلی مواجه شوند.
- جذب استعداد و منابع انسانی:
تاثیر مثبت: هوش مصنوعی می‌تواند با ساده‌سازی فرآیند استخدام، به متخصصان منابع انسانی در شناسایی بهترین افراد برای مشاغل مورد نظر کمک کند. همچنین، با به حداقل رساندن سوگیری در تصمیمات استخدامی، می‌تواند زمینه را برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر فراهم کند.
تاثیر منفی: کارکنان ممکن است نسبت به انصاف و شفافیت فرآیند استخدام مبتنی‌بر هوش مصنوعی ابهام داشته باشند و این موضوع می‌تواند به چالش‌های اعتمادی منجر شود.
- حریم خصوصی و امنیت داده‌ها:
تاثیر مثبت: هوش مصنوعی با شناسایی و پاسخ‌گویی به تهدیدات در زمان واقعی، می‌تواند موجب ارتقای امنیت سایبری شود و از سازمان و داده‌های کارکنان آن محافظت کند.
تاثیر منفی: کارکنان ممکن است در مورد جمع‌آوری و استفاده از داده‌های شخصی خود توسط سیستم‌های هوش مصنوعی نگرانی داشته باشند و این موضوع، ملاحظات اخلاقی و حفظ حریم خصوصی را به همراه خواهد داشت.
بیشتر بخوانید:
نکات کلیدی در رابطه با امنیت داده در کسب‌وکارهای دیجیتال!
همانطور که ملاحظه می‌شود، هوش مصنوعی در کنار مزایای متعدد، چالش‌هایی را نیز برای کارکنان سازمان‌ها به‌همراه دارد. تدوین استراتژی‌های مناسب برای حداکثر کردن اثرات مثبت و به حداقل رساندن اثرات منفی هوش مصنوعی، از جمله وظایف مهم مدیران سازمان‌ها در عصر حاضر به شمار می‌رود.
کلام آخر
در این مقاله به بررسی تاثیر هوش مصنوعی در بهره‌وری سازمان‌ها و نقش آن در دگرگونی دنیای کار پرداخته شد. هوش مصنوعی می‌تواند ابزاری قدرتمند برای افزایش کارایی، بهبود فرآیندها و ارتقا سطح خدمات در بخش‌های مختلف سازمان‌ها باشد.
ایرانسل به‌عنوان اپراتور پیشرو در ارائه خدمات نوین در مجموعه راهکارهای سازمانی خود گام‌های بلندی در راستای استفاده از هوش مصنوعی برای ارتقا بهره‌وری در سطوح مختلف سازمانی خود برداشته است. راهکارهای سازمانی ایرانسل با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کرده و بر چالش‌های موجود غلبه کنند و در نهایت به موفقیت‌های چشم‌گیری در حوزه کسب‌وکار خود دست یابند.
برای کسب مزیت رقابتی در کسب‌وکارتان می‌توانید بااستفاده از خدمات دیجیتال سازمانی ایرانسل مانند کیف پول دیجیتال، سامانه یلوادوایز و یلوهاب خدمات اختصاصی مربوط به کسب‌وکار خود را ارئه دهید و علاوه‌بر این بازار هدف خود را پیدا کرده و با آن ارتباط برقرار کنید.
برای آشنایی بیشتر با راهکارهای نوین ارائه شده توسط راهکارهای سازمانی ایرانسل می‌توانید کد کوتاه دستوری ستاره سه مربع (#۳*) را شماره‌گیری کنید. همچنین می‌توانید برای دریافت مشاوره و انتخاب راهکار مناسب کسب‌وکار خود از طریق ایمیل EB@mtnirancell.ir با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
منبع:
https://www.holaspirit.com/blog/how-does-ai-impact-employees-within-an-organization
نظرات و پیشنهادات