تحول دیجیتال به‌معنای ادغام فناوری دیجیتال در تمام جنبه‌های یک کسب‌وکار است که به‌طور کلی نحوه عملکرد و ارائه ارزش به مشتریان را تغییر می‌دهد. تحول دیجیتال شامل استفاده از ابزارها و فناوری‌های دیجیتال برای ساده‌سازی فرآیندها، بهبود تجربه مشتری، ارتقای تصمیم‌گیری از طریق بینش مبتنی‌بر داده و نوآوری در مدل‌های کسب‌وکار موجود است. این یک تغییر استراتژیک است که هدف آن مدرن‌سازی و بهینه‌سازی عملیات و فرآیندها است و اغلب منجر به افزایش کارایی، چابکی و رقابت‌پذیری در سازمان می‌شود.

اجرای استراتژی‌های مرتبط با ترندهای برتر تحول دیجیتال در تمام کسب‌وکارهای دیجیتالی، فشار بیشتری را بر سایر سازمان‌ها وارد کرده است تا نه‌تنها از آخرین ترندهای برتر در این زمینه مطلع باشند، بلکه برای تحولات آینده نیز استراتژی داشته باشند. با در نظر گرفتن این موضوع، در این مطلب به برخی از ترندهای برتر تحول دیجیتال در سال ۲۰۲۴ اشاره می‌کنیم که ایرانسل، به‌عنوان پیشرو در ارائه راهکارهای سازمانی، می‌تواند در پیاده‌سازی آن‌ها به شما کمک کند.

هوش مصنوعی: مرکز ترندهای برتر تحول دیجیتال

هوش مصنوعی، بدون اغراق، به یک غول فناوری تبدیل شده است و درخشش آن نه‌تنها در سال ۲۰۲۴ بلکه برای سال‌های آینده نیز ادامه خواهد داشت. در همین راستا، سازمان‌های سراسر جهان در حال آماده‌سازی برای تکمیل استراتژی‌های تحول دیجیتال بر مبنای هوش مصنوعی، سرمایه‌گذاری کلان در ادغام فناوری‌های هوش مصنوعی در مدل کسب‌وکار خود و ارتقای مهارت‌های نیروی کار خود برای بهره‌برداری از حداکثر پتانسیل آن‌ها هستند.

به‌طور خاص، یادگیری ماشین (Machine Learning) که زیرمجموعه‌ای از هوش مصنوعی است و شامل توسعه الگوریتم‌ها و مدل‌هایی می‌شود که به رایانه‌ها امکان یادگیری و پیش‌بینی یا تصمیم‌گیری بدون برنامه‌نویسی صریح را می‌دهد، یک حوزه با تمرکز بالا برای سرمایه‌گذاری و توسعه خواهد بود. دلیل این سرمایه‌گذاری را هم می‌توان توانایی یادگیری ماشین در ساده‌سازی فرآیندها، تسریع خودکارسازی و کاهش هزینه‌های عملیاتی دانست.

مجموعه‌های دیجیتالی‌سازی کسب‌وکارها، با ارائه راهکارهای مبتنی‌بر هوش مصنوعی مانند سامانه‌های هوشمند مدیریت مشتری (CRM) و هوش تجاری  (Business Intelligence)، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا از ترندهای برتر تحول دیجیتال برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و اتخاذ تصمیمات هوشمندانه‌تر براساس داده‌ها استفاده کنند.

به‌عنوان مثال، سیستم‌های CRM مبتنی‌بر هوش مصنوعی می‌توانند با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، رفتارها و نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کرده و براساس آن، پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند که این امر منجر به افزایش رضایت مشتری و وفاداری به برند می‌شود.

بیشتر بخوانید:

شناخت مشتری به چه معناست و چه جایگاهی در بازاریابی دیجیتال دارد؟

تجربه‌ی مشتریان: قلب ترندهای برتر تحول دیجیتال

بهره‌گیری از فناوری‌های نوآورانه برای ارتقای تجربه‌ی مشتری، یکی‌دیگر از محورهای تمرکز سازمان‌ها در سال ۲۰۲۴ خواهد بود. تجربه‌ی مشتری به تعامل و برداشتی که مشتری در طول ارتباط خود با یک شرکت، از تماس اولیه تا پشتیبانی پس از خرید دارد، اشاره می‌کند. این مفهوم شامل تمام نقاط تماس و تعامل بین مشتری و کسب‌وکار، از جمله تبلیغات، خدمات مشتری، فرآیندهای خرید، استفاده از محصول یا خدمات و حتی ارتباطات پیگیری بعد از فرآیند خرید نیز می‌شود.

تیم‌های مدیریتی در سراسر جهان اکنون تحول دیجیتال را به‌عنوان عنصری حیاتی برای شکل‌دهی به استراتژی‌ها و ابتکارات مرتبط با تجربه‌ی مشتری در نظر می‌گیرند، چراکه تمایل به افزایش شخصی‌سازی در این حوزه رو به فزونی است و ایجاد یک تجربه‌ی مشتری یکپارچه، شخصی‌سازی‌شده و سازگار در سراسر کانال‌های مختلف و تعاملات گوناگون، کلید ارائه تجربیات استثنایی برای مشتریان است. سازمان‌ها امیدوارند با پیوستن به راهکارهایی مانند چت‌بات‌ها و سایر ابزارهای مبتنی‌بر هوش مصنوعی، میزان رضایت مشتریان را از محصولات و خدمات خود افزایش دهند. به همین ترتیب، کسب‌وکارها بر این باورند که شخصی‌سازی نه‌تنها تجربه‌ی مشتریان فعلی آن‌ها را بهبود می‌بخشد و وفاداری آن‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه باعث افزایش دیده شدن آن‌ها، تعمیق ارزش برند و درنهایت گسترش سهم بازارشان می‌شود.

بیشتر بخوانید:
افزایش جذب مشتری در کارگزاری فارابی با سامانه تبلیغات هوشمند یلوادوایز !

ادغام رایانش ابری: ستون فقرات ترندهای برتر تحول دیجیتال

حرکت تدریجی و پیوسته به‌سمت ادغام رایانش ابری در سال ۲۰۲۴ نیز ادامه خواهد داشت و آن را به یکی‌دیگر از ستون‌های حیاتی در استراتژی‌های بهره‌مندی از ترندهای برتر تحول دیجیتال سال آینده تبدیل خواهد کرد. اما ادغام رایانش ابری چیست؟

ادغام رایانش ابری (Cloud integration) به فرآیند اتصال برنامه‌ها، سیستم‌ها یا پلتفرم‌های مختلف مبتنی‌بر ابر برای عملکردی یکپارچه و به اشتراک‌گذاری داده‌ها یا منابع اشاره دارد و سازمان‌ها به‌سمت محیط‌های ابری ترکیبی و چندابری حرکت می‌کنند تا عملکرد، انعطاف‌پذیری و مقرون‌به‌صرفه بودن را برای مدل‌های تجاری خود بهینه کنند. همچنین ظهور محاسبات لبه‌ای، پردازش و تجزیه‌وتحلیل در لبه شبکه را به‌صورت لحظه‌ای امکان‌پذیر می‌کند و فرصت‌های جدیدی برای نوآوری و کارایی ایجاد می‌کند.

مزایای متعددی در استفاده از فضای ابری وجود دارد، به‌ویژه اینکه حرکت به‌سمت ادغام رایانش ابری، لایه‌ای اضافی از محافظت و امنیت را برای مشاغل ایجاد می‌کند، زیرا اقدامات امنیتی پیشرفته‌ای را برای محافظت از داده‌ها در برابر حملات احتمالی ارائه می‌دهد. علاوه‌بر این، نرم‌افزارها و خدمات مبتنی‌بر ابر به راحتی با سایر ابزارها قابل ادغام هستند، گردش کار را کارآمدتر می‌کنند و مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری را برای مشاغل در همه سطوح فراهم می‌کنند.

بیشتر بخوانید:

چگونه رایانش ابری، شیوه ‌‌های مدیریتی را تغییر می‌ دهد؟