احتمالا شما هم تابه‌حال بارها از کد کوتاه دستوری یا USSD روی تلفن همراه خود استفاده کرده‌اید بدون این‌که از ماهیت و قدرت این فناوری آگاه باشید. کدهای کوتاه دستوری یا USSD کدهایی هستند که برای تبادل پیام بین اپراتورهای تلفن همراه و کاربران نهایی به‌کارگرفته می‌شوند. کسب‌وکارها با استفاده از این سیستم‌ها می‌توانند خدمات خود را به‌طور یکپارچه و کارآمد به مشتریان ارائه دهند. تنوع کاربرد USSD به‌قدری وسیع است که می‌تواند نیازهای مختلف کسب‌وکارها را در زمینه‌های گوناگون از جمله اطلاع‌رسانی، بازاریابی، تراکنش‌های مالی، پشتیبانی مشتری و جمع‌آوری داده به‌طور موثر برآورده سازد. در این مقاله به بررسی ابعاد مختلف استفاده از کد کوتاه دستوری می‌پردازیم.
استفاده از کد کوتاه دستوری USSD چگونه به رونق کسب‌وکارها کمک می‌کنند؟
استفاده از کد کوتاه دستوری دریچه‌ای نوین به سوی دنیای نوآوری و تحول در کسب‌وکارها گشوده و مزایای متعددی را برای صاحبان مشاغل به ارمغان آورده است. شرکت‌ها می‌توانند با ترکیب این فناوری با سیستم‌های خود به‌طور موثری با مشتریان خود در سراسر جهان ارتباط برقرار کنند.
مشتریان می‌توانند با شماره‌گیری یک کد کوتاه و آسان، به طیف وسیعی از خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود به‌صورت لحظه‌ای دسترسی پیدا کنند. این امر به‌ویژه برای مشتریان ساکن مناطق دورافتاده و با پوشش‌دهی آنتن پایین فرصتی ارزشمند برای برقراری ارتباط فراهم می‌کند.
بیشتر بخوانید:
با استفاده از کد کوتاه دستوری صاحبان کسب‌وکارها می‌توانند امکان پرداخت موبایلی و سایر خدمات مالی مانند بررسی موجودی و درخواست پشتیبانی را برای مشتریان خود فراهم کنند. این فناوری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا طیف وسیعی از خدمات را ازجمله موارد زیر به مشتریان ارائه دهند:
- منوهای تعاملی: مشتریان می‌توانند با پیمایش در منوی نمایش داده شده بر روی گوشی خود به گزینه‌های مختلفی مانند بررسی موجودی، پرداخت صورت‌حساب، درخواست پشتیبانی فنی و… دسترسی پیدا کنند.
- پرداخت موبایلی: USSD بستر امن و آسانی را برای انجام تراکنش‌های مالی مانند پرداخت قبوض و شارژ سیم‌کارت فراهم می‌کند.
- تاییدیه پرداخت: پس از تکمیل تراکنش، مشتریان می‌توانند از طریق USSD تاییدیه پرداخت خود را دریافت کنند که این امر به افزایش شفافیت و اطمینان برای مشتریان کمک می‌کند.
- پشتیبانی مشتری: مشتریان می‌توانند از طریق USSD به خدمات پشتیبانی مشتری مانند دریافت راهنمایی، پاسخ به سوالات و… دسترسی داشته باشند.
- دسترسی به خدمات به‌صورت لحظه‌ای: مشتریان با استفاده از USSD می‌توانند به‌صورت لحظه‌ای از خدمات مورد نیاز خود مانند بررسی موجودی، پرداخت صورت‌حساب یا دریافت پشتیبانی دسترسی پیدا کنند.
مزایای استفاده از کد کوتاه دستوری USSD برای کسب‌وکارها چیست؟
دلایل متعددی وجود دارد که چرا مشاغل ممکن است نیاز به گنجاندن خدمات کدهای دستوری USSD در فعالیت‌های خود داشته باشند. خدماتی که کدهای کوتاه دستوری به کسب‌وکارها ارائه می‌دهند یک بستر کارآمد و قابل اعتماد برای برقراری ارتباط و ارائه خدمات سفارشی به مشتریان است. مزایای استفاده از این خدمات عبارت‌اند از:
- صرفه اقتصادی: ارائه این سرویس نیازی به سرمایه‌گذاری‌های کلان در نرم‌افزارها یا سخت‌افزارهای گران‌قیمت ندارد و ارزان‌ترین راه برای صاحبان کسب‌وکارها برای دسترسی به مشتریان به‌شمار می‌آید.
- ارائه فوری خدمات: تبادل پیام بین کسب‌وکارها و مشتریان آنها با استفاده از سرویس USSD به‌صورت لحظه‌ای انجام می‌شود. این امر به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مهم را سریع‌تر به مشتریان خود برسانند و بازخورد دریافت کنند و تراکنش‌های مالی را به‌سرعت انجام دهند.
- دسترسی گسترده: USSD ابزاری عالی برای ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان، صرف‌نظر از موقعیت جغرافیایی آنها و مناطق با دسترسی کم یا بدون اینترنت است.
- تجربه کاربری تعاملی: از طریق پیمایش مراحل موجود در سرویس کدهای دستوری USSD، کاربران می‌توانند با قابلیت‌های تعاملی این سرویس ارتباط برقرار کنند. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا گزینه‌های انتخابی خود را بشناسند و هنگام استفاده از سرویس تصمیمات درستی اتخاذ کنند.
- افزایش تعامل با مشتریان: کدهای دستوری USSD پلتفرمی را برای تعامل و برقراری ارتباط سریع با مشتریان ارائه می‌دهند. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا آگاهی بیشتری از برند پیدا کنند و وفاداری آنها نسبت به کسب‌وکار افزایش یابد.
بیشتر بخوانید:
آشنایی با فناوری کدهای دستوری (USSD) و راه های درآمدزایی از آن ها
روش‌های بهینه سازی استفاده از کد کوتاه دستوری برای ارتقا تجربه کاربری مشتریان چیست؟
ایجاد تجربه کاربری رضایت‌بخش برای مشتریان از ارکان اصلی موفقیت هر کسب‌وکاری است. کدهای USSD ابزاری قدرتمند برای برقرای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات به آنها هستند. اما چگونه می‌توان خدمات USSD را برای ارائه یک تجربه کاربری مناسب بهینه کرد؟
- استفاده از منو کوتاه و کاربرپسند: ایجاد یک منو کوتاه و قابل درک برای USSD امری ضروری است. این منو باید به‌گونه‌ای طراحی شود که کاربران به‌راحتی بتوانند گزینه‌های مورد نظر خود را در آنها پیدا کنند لازم است از به‌کاربردن اصطلاحات پیچیده و فنی در این منوها خودداری شود.
- ارائه زمینه مناسب: برای ایجاد یک تجربه کاربری مناسب لازم است کاربران بدانند که در هر مرحله از تعامل با USSD چه کاری باید انجام دهند، این امر نیازمند زمینه‌سازی مناسب و ارائه دستورالعمل‌های واضح و مختصر به مشتریان است. به‌عنوان مثال برای فرآیندهایی مانند پرداخت، تراکنش و… وجود یک راهنمای گام‌به‌گام برای کاربران ضروری است.
- استفاده از گزینه‌های پیش‌فرض: برای تسریع فرآیند و کاهش نیاز به تایپ کردن همه مراحل لازم است برخی از اطلاعات به‌صورت پیش‌فرض وجود داشته باشند. به‌عنوان مثال هنگام برقراری ارتباط با بخش پشتیبانی فنی شماره همراه کاربر را می‌توان به‌صورت پیش‌فرض وارد کرد.
- تمرکز بر افزایش سرعت: سرعت بالای عملکرد USSD امری مهم است. لازم است در استفاده از کد کوتاه دستوری اطمینان حاصل شود که زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران در کمترین حد ممکن باشد. تاخیر در دریافت پاسخ می‌تواند منجر به انصراف کاربران و عدم استفاده از خدمات شود.
- بهره‌گیری از تحلیل داده‌ها: با تجزیه و تحلیل نحوه تعامل کاربران با کدهای کوتاه دستوری USSD می‌توان تجربه استفاده از این کدها را بهبود بخشید. این داده‌ها به مدیران کمک می‌کنند تا اقدامات لازم برای ارتقا سطح رضایت کاربران انجام شود.
- پشتیبانی از چند زبان: لازم است در استفاده از کدهای کوتاه دستوری USSD برای کاربران با زبان‌های مختلف گزینه انتخاب زبان درنظر گرفته شود. این امر به‌ویژه در مناطق چندزبانه بسیار حائز اهمیت بوده و موجب سهولت استفاده از خدمات USSD برای کابران می‌شود.
- استفاده از بازخورد کاربران: با بررسی بازخوردهای کاربران در مورد تجربه کاربری با USSD می‌توان تجربه آنها را بهبود بخشید. این بازخوردها کمک می‌کنند تا نقاط ضعف خدمات ارائه شده شناسایی و اصلاح شود. دریافت بازخورد کاربران می‌تواند از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها یا جمع‌آوری بازخورد مستقیم از کاربران انجام شود.
عوامل کلیدی طراحی اپلیکیشن کدهای کوتاه دستوری USSD چیست؟
طراحی یک سیستم کدهای کوتاه دستوری USSD نیازمند تحقیق و برنامه‌ریزی دقیق است. برای دستیابی به بهترین نتیجه لازم است عواملی را مدنظر قرار داد که عبارت‌اند از:
- طراحی ساده: اولین و مهم‌ترین اصل در طراحی USSD سادگی است. رابط کاربری باید به گونه‌ای باشد که کاربران به‌راحتی بتوانند گزینه‌های مورد نظر خود را پیدا کنند.
- امنیت: امنیت داده‌های کاربران، الویت اصلی در طراحی USSD است. استفاده از پروتکل‌های امنیتی قدرتمند برای حفاظت از اطلاعات کاربران دربرابر هرگونه دسترسی غیرمجاز یا فعالیت‌های مخرب استفاده شود.
- طراحی کاربرپسند: اپلیکیشن USSD لازم است کاربرپسند باشد. این امر مستلزم سازگاری با گوشی‌های مختلف و سهولت استفاده برای کاربران با سطوح مختلف سواد و دانش است.
- سرعت بالای عملکرد: برای ارائه تجربه کاربری مطلوب سرعت بالای عملکرد USSD امری ضروری است و طراحی این اپلیکیشن باید به‌گونه‌ای باشد که پاسخ به درخواست‌ها در کمترین زمان ممکن انجام شود.
با در نظر گرفتن این عوامل کلیدی می‌توان یک اپلیکیشن USSD کارآمد و کاربردی طراحی کرد که نیازهای مشتریان به‌خوبی برآورده سازد. طراحی یک USSD ساده، امن، کاربرپسند و با عملکرد بالا می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و در نهایت کسب موفقیت کسب‌وکارها کمک کند.
کلام آخر
کدهای کوتاه دستوری ابزارهایی قدرتمند هستند که می‌توانند طیف گسترده‌ای از خدمات شامل استعلام موجودی حساب، خرید بسته‌های اینترنتی و تماس، انتقال وجه، پرداخت قبوض و… ارائه دهند. استفاده از کد کوتاه دستوری (USSD) کاربرن را قادر می‌سازد به منو شرکت ارائه دهنده خدمات بدون نیاز به انجام تنظیمات یا نصب برنامه بر روی گوشی تلفن همراه خود دسترسی داشته باشند.
در ایران راهکارهای سازمانی ایرانسل در راستای ارائه خدمات کاربردی در راهکارهای سازمانی خود، سرویس کد کوتاه دستوری را به‌عنوان یک روش ارتباطی Real-time به صاحبان کسب‌وکارهای دولتی و خصوصی ارئه می‌دهد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و دریافت مشاوره می‌توانید کد کوتاه دستوری ستاره سه مربع (#۳*) را شماره‌گیری کنید. همچنین می‌توانید برای دریافت مشاوره و انتخاب راهکار مناسب کسب‌وکار خود از طریق ایمیل EB@mtnirancell.ir با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
منبع:
https://helloduty.com/blogs/8-ways-to-optimize-ussd-for-customer-experience
نظرات و پیشنهادات