ظهور فناوری تلفن‌های همراه هوشمند، تعامل افراد با یکدیگر را نیز تحت تاثیر قرار داده است؛ به‌عنوان مثال، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام به کاربران خود این اجازه را می‌دهند تا عکس‌ها و ویدیوهای خود را با دوستان و اعضای خانواده به اشتراک بگذارند. مورد دیگر تغییر نحوه ثبت تجربیات و خاطرات است؛ در گذشته افراد پس از برگشت از سفر نسبت به چاپ عکس‌ها و جمع‌آوری آن‌ها در یک آلبوم اقدام می‌کردند، در صورتی که در حال حاضر تمامی اتفاقات سفر را در حین اتفاق افتادن آن به اشتراک می‌گذارند.

تحول دیجیتال در کنار تمام مزایای زیادی که دارد، چالش‌هایی را نیز برای مسافران ایجاد می‌کند که باید مورد توجه قرار گیرند. حریم خصوصی داده‌ها نمونه‌ای از بزرگ‌ترین چالش‌های این صنعت است؛ از آنجایی که شرکت‌ها و آژانس‌ها اطلاعات کامل مشتریان از جمله شماره تماس و اطلاعات کارت‌های اعتباری را دریافت می‌کنند، خطر نقض داده‌ها افزایش می‌یابد.

چالش قابل‌توجه دیگر، کلاهبرداری‌ و دزدی‌های اینترنتی است که با توجه به گسترش روزافزون وب‌سایت‌های رزرو بلیط هواپیما و هتل، مسافران بیشتری در معرض کلاهبرداری هستند.

۵ مورد از محبوب‌ترین فناوری‌های دیجیتال در صنعت گردشگری

بعد از آشنایی با مزایا و معایب تحول دیجیتال در صنعت گردشگری نوبت به آشنایی با ۵ مورد از مهم‌ترین و محبوب‌ترین فناوری‌های این صنعت می‌رسد که در ادامه به معرفی آن‌ها می‌پردازیم.

• تکنولوژی تلفن همراه: علاوه‌بر رزرو آنلاین بلیط هواپیما و هتل، تکنولوژی AR یا واقعیت افزوده، مزیت دیگری است که به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون ترک منزل خود، تمام فضاها و مشخصات مقصد سفر خود را مشاهده کنند.
• هوش مصنوعی (AI): هوش مصنوعی در موارد مختلفی استفاده می‌شود. برای مثال ایرلاین‌ها در فراهم کردن خدمات مشتریان و بهبود امنیت سفر و هتل‌ها برای شخصی‌سازی کردن تجربه مشتریان خود و ارائه پیشنهادات براساس اقامت‌های قبلی از آن بهره می‌برند.

نقش تحول دیجیتال در گردشگری و تکامل آن

با ادامه پیشرفت تکنولوژی و ظهور فناوری‌های نوین، در آینده باید شاهد تغییرات گسترده‌تری باشیم که از انواع آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تداوم تبدیل فروش و بازاریابی آفلاین به آنلاین
• افزایش شخصی‌سازی
• استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بهبود تجربه مشتری
• پذیرش فناوری‌های جدید مانند بلاکچین، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی

تحول دیجیتال در صنعت گردشگری و توریسم اتفاقی است که به‌سرعت در حال تکامل است و لازم است تا شرکت‌ها و آژانس‌های مسافرتی برای عقب نماندن از رقبای خود، نسبت به دیجیتالی شدن و استفاده از فرآیندهای دیجیتال اقدامات لازم را انجام دهند.

شاید  دیجیتالی شدن در نگاه اول دلهره‌آور و غیرممکن به نظر برسد، اما تنها با برداشتن یک قدم می‌توانید به یک کسب‌وکار دیجیتالی تبدیل شوید. درخواست مشاوره و کمک از آژانس‌های بازاریابی دیجیتال که در صنعت سفر و گردشگری تخصص دارند، می‌تواند راهکار مناسبی برای تسهیل مسیر تحول دیجیتال باشد.

کلام آخر

همان‌طور که در این مطلب گفتیم، تحول صنعت گردشگری در سال‌های آینده نیز به روند خود ادامه می‌دهد و در ادامه این تحول می‌توان شاهد افزایش استفاده از نرم‌افزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها، استفاده از  بلاکچین و… بود؛ اما نکته مهم چگونگی این تاثیرگذاری و بررسی تمامی معایب و مزایای آن است.

راهکارهای سازمانی ایرانسل با ارائه راهکارهایی نظیر سرویس موبایل سازمانی، دستگاه بی‌سیم و زیرساخت‌های ابری به کسب‌وکارهای صنعت گردشگری این امکان را می‌دهند تا در مسیر دیجیتالی شدن قرار بگیرند. اگر به استفاده از محصولات سازمانی ایرانسل علاقه‌مند هستید، برای ثبت درخواست مشاوره و خریداری محصولات از طریق ایمیل EB@mtnirancell.irبا ما در ارتباط باشید.

همچنین گفتنی است که کد دستوری ستاره سه مربع (#3*)، راهکاری آسان برای دریافت اطلاعات و جزئیات تمامی راهکارهای سازمانی ایرانسل از طریق پیامک است.

منبع:

https://www.digital-adoption.com/travel-industry-digital-transformation/