سرعت حرکت به سمت تحول دیجیتال در کسب‌وکار

پیش از همه‌گیری کرونا تحول دیجیتال با سرعتی ثابت و حتی آرام در حال پیشرفت بود، اما همه‌گیری کرونا اتفاقی بود که همچون پیشرانه‌ای موجب تسریع این مسیر شد. درحال‌حاضر اگر پیشرفت تحول دیجیتال در کسب‌وکار شما کندتر از حد انتظار است، ممکن است دلیل آن فراموش کردن یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت تحول دیجیتال، یعنی عنصر انسانی باشد.

برای رفع این مشکل لازم است کارکنان شما سیستم‌های جدید را دریافت کرده و از آن‌ها استفاده کنند؛ همچنین ازآنجایی‌که تحول دیجیتال نقش‌‌‌ها، مهارت‌ها، قابلیت‌ها و روش‌های کار و حتی فرهنگ‌های سازمانی را در بخش‌های مختلف تغییر داده است، لازم است تمامی بخش‌ها، آن را بپذیرند و با آن سازگار شوند.

برای اطمینان از دریافت نتایج بهتر از ایجاد تحول دیجیتال در کسب‌وکار چند مولفه حیاتی درون‌سازمانی و برون‌سازمانی وجود دارد که باید در هر تحول دیجیتال به‌صورت یکپارچه مد نظر قرار گیرد.

بیشتر بخوانید:

از تحول دیجیتال و اثرات آن بر کسب ‌و کار‌های B2B چه می ‌دانید؟

• درگیر کردن سهام‌داران اصلی در مسیر تحول دیجیتال

لازم است سهام‌داران اصلی شناسایی شوند و در مسیر حرکت به‌سمت تحول دیجیتال از آن‌ها درخواست شود تا نظرات و دیدگاه‌های خود را به اشتراک بگذارند. این کار نه‌تنها آن‌ها را در این تحولات دخیل می‌کند، بلکه باعث می‌شود این تحولات را درک کنند و آن‌ها را بپذیرند.

• ایجاد مهارت‌ها و قابلیت‌های جدید

تیم‌های فناوری هدایت‌کننده این تحول هستند و از آنجایی‌که احتمالا به‌دلیل ناشناخته بودن این مسیر افراد با مسائل جدیدی رو‌به‌رو می‌شوند، لازم است مهارت‌های فنی مورد نیاز و مهارت‌های برقراری ارتباط در این افراد تقویت شود.

مولفه‌های حیاتی برون‌سازمانی برای ایجاد تحول دیجیتال در کسب‌وکار

مولفه‌های برون‌سازمانی در ایجاد تحول دیجیتال در کسب‌وکار شامل ملاحظاتی در ارتباط با مخاطبان است که عبارت‌اند از:

• تلاش برای بهبود تجربه کاربری در افراد

استفاده کردن از تکنولوژی پایان مسیر  نخواهد بود؛ لازم است مردم سیستم‌های جدید را بپذیرند و از آن‌ها استفاده کنند. از آنجا‌که ارائه تجربه کاربری ضعیف ممکن است منجر به از دست رفتن مشتریان شود، برای جلوگیری از این اتفاق لازم است کانال‌های ارتباطی مناسبی برای دریافت بازخورد از مخاطبان، نظارت و  رسیدگی به مسائل و مشکلات سیستم‌ها ایجاد شود. علاوه‌بر این انتشار یک لیست از سوالات متداول و ارائه واژه‌نامه‌ای از اصطلاحات مهم می‌تواند تجربه کاربری آن‌ها را بهبود ببخشد.

• مدیریت انتظارات

تحول دیجیتال یک پروسه زمان‌بر است؛ بنابراین لازم است مزایای بلندمدت تحول دیجیتال برای مشترکان شرح داده شود و بر این موضوع که ممکن است این مزایا در ابتدای کار وجود نداشته باشند تاکید شود.