بدون‌شک، نیروی کار عملیاتی، پایه‌واساس صنایع و کسب‌و‌کارهای تولیدی را تشکیل می‌دهند. ماهیت کسب‌وکارهای فعال در این حوزه ایجاب می‌کند که کارمندان بخش‌های مختلف، به‌طور پیوسته با یکدیگر در ارتباط باشند؛ اما عواملی نظیر گسترده بودن محدوده سایت‌های تولیدی و عدم‌دسترسی به تجهیزات ارتباطی مناسب، مانعی بزرگ برای پیشبرد بهینه عملیات در این شرکت‌ها محسوب می‌شود. ناهماهنگی که به‌واسطه عدم‌شکل‌گیری ارتباطات مناسب میان پرسنل ایجاد می‌شود، ممکن است سلامت کارکنان را به‌خطر بیندازد یا منجر به خرابی ماشین‌آلات و تحمیل هزینه‌های گزاف به کسب‌وکارها شود.