افراد کم‌توان و معلول با مشکلات و سختی‌های نسبتا زیادی مواجه هستند. بخش عظیمی از این مسائل به کمبود امکانات در محیط زندگی آنان باز می‌گردد. بسیاری از این افراد امکان استفاده از محصولات یا خدمات ارائه شده توسط شرکت‌ها را ندارند؛ چرا که در طراحی آن‌ نیازهای این افراد در نظر گرفته نشده است. حتی در بیشتر مواقع، تجربه کاربری بسیاری از وب‌سایت‌ها یا محصولات فیزیکی، برای افراد کم‌توان چندان خوشایند نیست.