از بحران تا هماهنگی؛ چگونه فناوری PTToC ارتباطات حیاتی را متحول کرده است؟

در زمان بحران یا شرایط اضطراری، ارتباطات حیاتی امن و بدون وقفه در خدمات امدادی و ایمنی عمومی نه‌تنها برای کمک به نیروهای امداد در نجات جان افراد اهمیت دارد، بلکه برای حفظ ایمنی نیروها، بهبود زمان پاسخ‌گویی و هماهنگی میان سازمان‌ها نیز ضروری است. تیم‌های ایمنی عمومی برای انجام مأموریت‌های خود به راهکارهای ارتباطات حیاتی (mission critical communications) متکی هستند و هرگونه نقص در این سیستم‌ها می‌تواند پیامدهای جدی داشته باشد.

سیستم‌ ارتباطات حیاتی چیست؟

ارتباطات حیاتی شامل مجموعه‌ای گسترده از راهکارهاست که ترکیبی از دستگاه‌ها، تجهیزات، سیستم‌ها و زیرساخت‌ها را در بر می‌گیرد و امکان برقراری ارتباط کارآمد و مؤثر را برای نیروهای امداد و دیگر کاربران در میدان فراهم می‌کند. این سیستم‌ها به کاربران اجازه می‌دهند که حتی در شرایط بحرانی با سرعت و دقت، اطلاعات حیاتی را مبادله کنند.

بیشتر بخوانید:

از تماس اضطراری تا نجات جان انسان‌ها

چرا سیستم‌های ارتباطی حیاتی اهمیت دارند؟

این سیستم‌ها باعث می‌شوند همه تیم‌ها در مواقع بحران و شرایط اضطراری با یکدیگر هماهنگ باشند و همیشه آنلاین و مطلع باقی بمانند. بدون چنین ارتباطات حیاتی‌ای، جان افراد به خطر می‌افتد.

یک نظرسنجی از نیروهای امدادگر که توسط مؤسسه ملی استانداردها و فناوری (NIST) انجام شده، نشان داده که نیروهای امداد و نجات تمایل دارند از دستگاه‌ها و فناوری‌های قابل‌اعتمادتر، کارآمدتر و با قابلیت همکاری بیشتر استفاده کنند. این موضوع چه در جست‌وجوی یک کوهنورد گم‌شده و چه در پاسخ به بلایای طبیعی، اهمیتی حیاتی دارد. چهار گروه اصلی مورد بررسی در این نظرسنجی عبارت بودند از:

• خدمات مراکز ارتباطی (مرکز تماس 911)
• خدمات پزشکی اورژانس (EMS)
• آتش‌نشانی
• نیروهای انتظامی

یکی از نتایج مهم این بود که حداقل بیست درصد از پاسخ‌دهندگان EMS، آتش‌نشانی و نیروهای انتظامی اعلام کردند که دستگاه‌های حیاتی برای تأمین ایمنی عمومی را در اختیار ندارند. طبق گفته نیروهای امداد، این دستگاه‌های ارتباطی حیاتی شامل موارد زیر هستند:

• لپ‌تاپ
• ترمینال‌های داده‌ سیار
• بی‌سیم‌های قابل حمل
• تبلت
• بی‌سیم خودرویی
• ایربادهای بی‌سیم

چگونه باید ارتباطات حیاتی را تسهیل کرد؟

برای مدیریت بحران کارآمد، این سازمان‌ها باید زیرساخت‌ها و تجهیزات ارتباطات حیاتی خود را قابل اعتماد و کارآمد کنند و ریسک مشکلات همکاری بین دو یا چند سازمان را کاهش دهند.

• غلبه بر چالش‌های ارتباطات حیاتی

نیروهای امداد در مواقع اضطراری معمولاً با موانع متعددی در برقراری ارتباط مواجه می‌شوند که اولین مورد آن، خود حادثه است. بلایای طبیعی مانند طوفان یا آتش‌سوزی می‌توانند برق و دکل‌های تلفن همراه را قطع کنند و زیرساخت‌های ارتباطات حیاتی را از کار بیندازند.

علاوه‌بر این، در مناطق دورافتاده یا کوهستانی نیز چالش‌های ارتباطی چشمگیری وجود دارد. این مناطق معمولاً دارای شکاف پوشش ارتباطی هستند و موانع طبیعی مانند کوه‌ها، دره‌ها، صخره‌ها و جنگل‌های متراکم می‌توانند مانع از انتقال سیگنال و برقراری ارتباط شوند. در چنین شرایطی مانند عملیات جست‌وجوی کوهنورد مصدوم یا امدادرسانی به محل سقوط هواپیما، این موانع ممکن است «نقاط کور ارتباطی» ایجاد کنند و برقراری ارتباط بین نیروها و مرکز فرماندهی یا سایر سازمان‌ها را دشوار کنند.

طبق یک نظرسنجی در حوزه ارتباطات ایمنی عمومی، ۹۳ درصد نیروهای امداد تأکید کرده‌اند که هماهنگی بین‌سازمانی در مواقع بروز بحران حیاتی است؛ در حالی‌که یک‌سوم از آن‌ها خواستار تمرکز بیشتر فناوری‌های آینده بر ایجاد شبکه‌های قابل‌اعتمادتر برای ارتباطات حیاتی بوده‌اند.

• درخواست‌های نیروهای امداد و راهکارهای ارتباطات حیاتی

بر اساس نظرسنجی مؤسسه ملی استانداردها و فناوری (NIST)، نیروهای امداد، خواهان دسترسی به اطلاعات دقیق و به‌موقع در طول عملیات هستند. راهکارهای موردنیاز آن‌ها شامل فناوری‌ها و ابزارهایی است که امکان دریافت سریع اطلاعات، از مسیریابی ترافیک گرفته تا ترجمه زبانی را فراهم کند. در میان این فناوری‌ها، فناوری Push-to-talk  نیز به‌عنوان یکی از ابزارهای ضروری در حوزه ارتباطات حیاتی شناخته می‌شود.

نتایج این پژوهش نشان داد که برخی از نیازهای فناورانه در همه گروه‌های امدادی مشترک‌اند و برخی دیگر مخصوص گروه‌های خاص هستند:

• آتش‌نشان‌ها مشکلاتی در وضوح صدای بی‌سیم‌ها گزارش کردند و خواستار فناوری‌هایی شدند که بتواند به‌صورت یکپارچه در تجهیزات ایمنی آن‌ها ادغام شود.
• نیروهای اورژانس پزشکی (EMS) خواستار امکان ارسال ایمن و مطمئن پرونده‌های بیماران به بیمارستان‌ها بودند.
• نیروهای انتظامی به بهبود دوربین‌های بدنی (body camera) و ادغام فناوری‌های جدید در خودروهای خود اشاره کردند.
• اپراتورهای مراکز تماس اضطراری نیز خواستار افزایش دقت موقعیت مکانی تماس‌گیرندگان، آماده‌سازی برای تداوم عملیات و امکان پشتیبانی از پیامک، تصویر و ویدئو بودند.

بیشتر بخوانید:

سرویس VPN سازمانی ایرانسل در خدمت اورژانس تهران!

نیازمندی‌های سیستم‌ ارتباطات حیاتی چیست؟

برای غلبه بر چالش‌های ارتباطات حیاتی، سازمان‌های امدادی باید از پیش، فناوری‌ها و راهکارهای ارتباطی مناسب را در اختیار داشته باشند تا بتوانند به بحران‌ها به شیوه‌ای مناسب‌تر پاسخ بدهند. این راهکارها باید از سه ویژگی کلیدی برخوردار باشند:

• قابل‌اعتماد بودن

برای اطمینان از پایداری ارتباطات حیاتی، نیروهای امداد باید به شبکه‌ای گسترده با پوشش سراسری دسترسی داشته باشند. چنین شبکه‌ای باید دارای مسیرهای ارتباطی متنوع، سامانه‌های پشتیبان باتری و ماهواره و ساختاری مقاوم در برابر قطعی برق یا حوادث طبیعی باشد.

شبکه‌های ارتباطی حیاتی باید حتی در مواقع قطع برق عمومی نیز فعال باقی بمانند؛ از این‌رو به ژنراتورهای اضطراری و باتری‌های پشتیبان نیاز است. در مناطق مستعد طوفان، زیرساخت‌ها باید توانایی مقاومت در برابر بادهایی تا سطح ۵ را داشته باشند.

• قابلیت استفاده بالا

آتش‌نشان‌ها در میان شعله‌ها و امدادگران در دل بحران باید بتوانند بدون تأخیر و با اطمینان کامل ارتباط برقرار کنند. یکی از راهکارهای مؤثر برای این هدف، ایجاد شبکه موقت (Ad hoc) با استفاده از فناوری اتصال مش موبایل (Mobile Mesh) است که امکان ایجاد سریع شبکه ارتباطی در محل حادثه را فراهم می‌کند. این فناوری به‌شکل چشمگیری سرعت و کارایی ارتباطات حیاتی را افزایش می‌دهد.

• قابلیت همکاری

در عملیات امدادی، نیروهای مختلف از سازمان‌های گوناگون باید بتوانند با یکدیگر همکاری و تبادل اطلاعات داشته باشند؛ صرف‌نظر از اینکه از چه نوع شبکه، نرم‌افزار یا دستگاهی استفاده می‌کنند.

این همکاری شامل ارتباط میان نیروهای امداد، مراکز درمانی، واحدهای نظامی و سازمان‌های امداد عمومی نیز می‌شود. برای تحقق این همکاری، سیستم ارتباطات حیاتی باید امکان دسترسی هم‌زمان به داده‌ها، نقشه‌ها و وضعیت لحظه‌ای عملیات را فراهم کند تا تمامی نیروها از شرایط موجود در صحنه حادثه آگاه باشند.

بیشتر بخوانید:

کاربرد مدیریت هوشمند ناوگان ایرانسل در صنایع امدادی و عملیاتی

بی‌سیم‌های PTToC  چه نقشی در تحول ارتباطات حیاتی دارند؟

فناوری Push-to-talk over Cellular (PTToC) که با نام‌های PTT  یا PoC  نیز شناخته می‌شود، در حال دگرگون کردن چشم‌انداز ارتباطات حیاتی است. این فناوری، راهکارهایی مقرون‌به‌صرفه، مقیاس‌پذیر و مجهز به قابلیت‌های پیشرفته را ارائه می‌دهد و از زیرساخت جهانی شبکه‌های تلفن همراه برای برقراری ارتباطات سریع و مطمئن بهره می‌گیرد.

برخلاف بی‌سیم‌های سنتی، فناوری PTToC  از طریق ایجاد اتصال میان کاربران بر بستر شبکه‌های تلفن همراه، عمل می‌کند. سرمایه‌گذاری مداوم در توسعه این زیرساخت‌ها، باعث تحول اساسی در ارتباطات حیاتی و تسریع روند گذار از بی‌سیم‌های سنتی به بی‌سیم‌های PTToC  شده است.

بیشتر بخوانید:

نقش حیاتی رادیوهای PoC در صنایع و کسب‌وکارها

دستگاه بی‌سیم (PoC) در صنعت ساختمان؛ تحول در مدیریت پروژه‌های عمرانی

شبکه‌های تلفن همراه مورد استفاده در بی‌سیم‌های PTToC، پوشش گسترده‌ای را در مناطق وسیع جغرافیایی از جمله مناطق دورافتاده و صعب‌العبور ارائه می‌دهند. این ویژگی، امکان برقراری ارتباطات حیاتی را حتی در نقاطی که بی‌سیم‌های سنتی قادر به عملکرد نیستند، فراهم می‌کند.

از آنجایی که فناوریPush-to-talk over Cellular  بر پایه‌ زیرساخت موجود شبکه‌های تلفن همراه عمل می‌کند، دیگر نیازی به زیرساخت‌های اختصاصی پرهزینه نیست. در مقابل، بی‌سیم‌های قدیمی برای راه‌اندازی و نگهداری به ایستگاه‌های پایه (base stations)، سرورهای خصوصی و تجهیزات خاص نیاز دارند. گسترش شبکه‌های موبایل باعث شده کاربران بدون نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین، بتوانند از ارتباطات حیاتی پایدار و باکیفیت بهره‌مند شوند.

همچنین، استفاده از زیرساخت‌های فعلی به‌جای ساخت شبکه‌های اختصاصی جدید، امکان راه‌اندازی سریع‌تر سیستم‌های PTToC را فراهم می‌کند؛ موضوعی که در شرایط اضطراری و بحران‌ها که ارتباطات فوری حیاتی هستند، اهمیت بسیار بالایی دارد.

مزایای بی‌سیم‌های   PTToC چیست؟

عامل اصلی گذار از ارتباطات آنالوگ به دیجیتال، تنها گسترش دسترسی نیست؛ بلکه فناوری PTToC  مزایای چشمگیری را نسبت به سیستم‌های سنتی ارائه می‌دهد، از جمله:

• امکانات و قابلیت‌های بیشتر
• تجربه کاربری بهتر
• و هزینه نگهداری پایین‌تر

کاربران دریافته‌اند که فناوری PoC نه‌تنها موجب افزایش ایمنی و بهره‌وری می‌شود، بلکه  به بهبودی چشمگیری در کارایی سازمان‌ها و هماهنگی نیروهای میدانی نیز منتهی می‌شود.

از دیگر قابلیت‌های کلیدی بی‌سیم‌های PTToC می‌توان به به‌اشتراک‌گذاری محتوای چندرسانه‌ای، ردیابی موقعیت مکانی لحظه‌ای، برقراری تماس تصویری زنده، ارسال هشدار اضطراری SOS برای محافظت از نیروهای دور از مرکز و مدیریت نیروی کار اشاره کرد. تمام این قابلیت‌ها به‌صورت یکپارچه در یک دستگاه قابل استفاده هستند.

بیشتر بخوانید:

نقش تکنولوژی PoC در صنعت نفت و گاز و کاهش چشمگیر هزینه‌‌های ارتباطی

دلایل استقبال جهانی از فناوری PoC، نسل جدید بی‌سیم در کسب‌وکارها!

• بی‌سیم‌های PTToC؛ راهکاری انعطاف‌پذیر

علاوه‌بر دسترسی به فناوری‌های روز، بی‌سیم‌های PoC از نظر انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری، سرعت راه‌اندازی و تطبیق‌پذیری نیز عملکردی برجسته دارند.

به همین دلیل، این فناوری برای کسب‌وکارهایی که نیازهای ارتباطی متغیری دارند، گزینه‌ای ایده‌آل محسوب می‌شود. شبکه‌های تلفن همراه می‌توانند به‌راحتی با افزایش یا کاهش حجم ترافیک ارتباطی سازگار شوند، بدون آنکه نیاز به تغییرات اساسی در زیرساخت نیاز باشد.

• سازگاری فناوری PTToC با انواع دستگاه‌ها

بیشتر کاربران با نحوه کار دستگاه‌های تلفن همراه آشنا هستند و فناوری PTToC از همین آشنایی بهره می‌برد. این موضوع باعث می‌شود یادگیری و استفاده از این بی‌سیم‌ها آسان‌تر شود و تجربه کاربری بهبود یابد.

فناوریPTToC  تنها محدود به گوشی‌های هوشمند نیست؛ بلکه می‌تواند روی دستگاه‌های صنعتی مقاوم، دستگاه‌های بدون صفحه‌نمایش، تجهیزات نصب‌شده در خودرو یا محیط کار و حتی تبلت‌ها اجرا شود. به‌این‌ترتیب کاربران می‌توانند تمامی قابلیت‌های PTT را در یک دستگاه واحد در اختیار داشته باشند و نیازی به استفاده از چند ابزار مختلف برای عملکردهای جداگانه نیست.

• امنیت بسیار بالا در ارتباطات حیاتی

امنیت سایبری یکی از مهم‌ترین چالش‌ها در ارتباطات متصل است. تهدیدهایی مانند اختلال در سرویس، سرقت اطلاعات شخصی، شنود تماس‌های زنده یا دسترسی به فایل‌های صوتی ذخیره‌شده از جمله خطرات بالقوه در ارتباطات بی‌سیم هستند.

راهکارهای PTToC با استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته رمزگذاری سرتاسری داده (End-to-End Encryption) و پروتکل‌های امنیتی روز دنیا، محرمانگی و یکپارچگی ارتباطات حیاتی را تضمین می‌کنند. این سطح از امنیت موجب می‌شود تا داده‌ها و تماس‌های حیاتی حتی در برابر تهدیدهای سایبری پیچیده نیز محافظت شوند.

بیشتر بخوانید:

امنیت سایبری در عصر دیجیتال: محافظت از داده‌ها در دنیای آنلاین

10 تهدید امنیت سایبری که در سال 2025 باید مراقب آن‌ها باشید!

• راهکارهای ابری در فناوری PTToC

یکی از ویژگی‌های برجسته فناوری Push-to-talk over Cellular، قابلیت بهره‌گیری از زیرساخت‌های ابری است. این ویژگی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا مدیریت، به‌روزرسانی و نگهداری سیستم‌های ارتباطی خود را به‌صورت متمرکز انجام دهند.

به کمک این رویکرد، سامانه‌های ارتباطات حیاتی همواره به‌روز، ایمن و مجهز به جدیدترین قابلیت‌ها باقی می‌مانند. این مسئله به‌ویژه برای سازمان‌های بزرگ و چندشاخه‌ای که نیاز به هماهنگی هم‌زمان بین واحدها دارند، اهمیت فراوانی دارد.

بیشتر بخوانید:

با 5 تفاوت زیرساخت ابری و سنتی بیشتر آشنا شوید!

• ادغام با بی‌سیم‌های سنتی با فناوری PTToC

برای کاربرانی که همچنان از بی‌سیم‌های سنتی استفاده می‌کنند و قصد دارند فناوری PTToC را آزمایش یا به‌تدریج به آن مهاجرت کنند، قابلیت سازگاری میان سیستم‌ها اهمیت زیادی دارد.

در شرایط بحرانی که چندین سازمان باید بدون توجه به نوع سیستم ارتباطی با یکدیگر همکاری کنند، وجود ارتباط یکپارچه حیاتی است. یکی از راهکارهای ساده و مقرون‌به‌صرفه برای این منظور، استفاده از دروازه Radio over IP (RoIP)  است. این دستگاه، با قابلیت نصب آسان، امکان اتصال بین بی‌سیم‌های سنتی و بی‌سیم‌های PTToC یا تلفن‌های هوشمند را فراهم می‌کند. به‌این‌ترتیب، تیم‌ها می‌توانند از تجهیزات فعلی خود استفاده کرده و به مرور به فناوری PoC مهاجرت کنند. دروازه RoIP ارتباطی سریع، پایدار و مطمئن ایجاد می‌کند و امکان گفت‌وگوی فوری بین هر دستگاه را، در هر زمان و هر مکان فراهم می‌کند.

کلام آخر

در دنیای امروز که سرعت، دقت و امنیت ارتباطات نقشی حیاتی در عملکرد سازمان‌ها و نیروهای امدادی دارد، بهره‌گیری از فناوری Push-to-talk over Cellular (PTToC) گامی مؤثر در جهت ارتقاء کیفیت ارتباطات حیاتی محسوب می‌شود. این فناوری با اتکا بر پوشش گسترده شبکه‌های تلفن همراه، هزینه‌های زیرساختی را کاهش داده و ارتباطاتی پایدار، سریع و قابل‌اطمینان را برای کاربران فراهم می‌کند.

برای بهره‌مندی از این راهکار پیشرفته، می‌توانید از واکه سیستم بی‌سیم ایرانسل استفاده کنید. واکه با استفاده از فناوری PTToC و پوشش گسترده شبکه ایرانسل، ارتباطی سریع، ایمن و پایدار را برای سازمان‌ها و تیم‌های عملیاتی فراهم می‌کند. برای مشاوره تخصصی با کارشناسان ما از طریق  EB@mtnirancell.irدر ارتباط باشید . همچنین برای آشنایی بیشتر با واکه و سایر راهکارهای سازمانی ایرانسل، می‌توانید کد #۳* را با خطوط ایرانسلی خود شماره‌گیری کنید.

منبع:

https://www.verizon.com/business/resources/articles/s/what-are-critical-communications-in-public-safety/

https://mobiletornado.com/blog/why-pttoc-is-changing-the-critical-communications-landscape/