بررسی ۶ چالش کلیدی بازاریابی در صنعت گردشگری و راهکارهای آن

این آمار پس از کاهش ۳۳ درصدی تعداد کل سفرها در سال ۲۰۲۰ و با شیوع کرونا، به‌طور پیوسته درحال افزایش است و پیش‌بینی می‌شود در سال‌های آینده نیز به رشد خود ادامه دهد و به حالت قبل از همه‌گیری کرونا برگردد.

گفتنی است که هم‌زمان با رشد دوباره صنعت گردشگری، خطوط هوایی، هتل‌ها، رستوران‌ها و سایر مشاغل مرتبط با این صنعت، با چالش‌‌های منحصربه‌فردی روبه‌رو هستند. از تغییر عادات مسافران گرفته تا توسعه فناوری‌های در حال تکامل، هر کدام چالش‌های زیادی را برای بازاریابان به همراه آورده‌اند.

در ادامه به ۶ چالش بازاریابی در صنعت گردشگری و استراتژی‌های رفع آن‌ها می‌پردازیم. همراه ما باشید تا به بررسی آن‌ها بپردازیم.

دومین چالش بازاریابی در صنعت گردشگری: تغییر عادات مصرف‌کننده

از عوامل گسترش دورکاری در بین کسب ‌و کارها و افزایش تعامل دیجیتال گرفته تا تمرکز بر سلامت و پایداری و کنترل بودجه، همه و همه از تغییرات عادات مصرف‌کنندگان هستند که در طی دو سال اول همه‌گیری کرونا رخ داده است و هنوز هم تاثیرات آن را می‌بینیم. در همین راستا و با توجه به تاثیری که این عوامل بر همه صنایع داشته‌اند، صنعت سفر و گردشگری هم تغییراتی کرده است؛ به همین دلیل لازم است تا تمهیدات تازه‌ای در بازاریابی در صنعت گردشگری در نظر گرفته شود.

به‌عنوان مثال، به لطف تعداد بالای افراد دورکار، دسته‌بندی جدیدی از مسافران شکل گرفته‌ است؛ کسانی که فقط به قصد تفریح سفر می‌کنند یا کسانی که برای ترکیبی از تفریح و تجارت سفر می‌کنند. گفتنی است که استراتژی‌های قدیمی که برای مسافرانی که تنها به قصد تجارت سفر می‌کردند، به کار گرفته می‌شد در این دسته‌بندی جدید از مسافران کارآمد نخواهد بود.

تیم‌های بازاریابی در صنعت گردشگری باید با بررسی تغییرات ایجادشده، استراتژی‌های جدیدی را متناسب با این تغییرات طراحی کنند. این استراتژی‌ها می‌توانند شامل یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای جمع‌آوری، سازماندهی و تحقیق درمورد داده‌های مشتری، یا استفاده از فناوری یادگیری ماشین (machine learning) برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و شناسایی الگوها و روندها یا سرمایه‌گذاری بر روی گروهی از محققان برای سازماندهی و حفاری داده‌های موجود باشند. صرف نظر از اینکه از چه روش و استراتژی‌ای استفاده می‌کنند، بازاریابان باید خواسته‌ها و نیازهای منحصربه‌فرد گروه‌های جدید را در نظر بگیرند و کمپین‌های خود را مطابق با این نیازها طراحی و اجرا کنند.

بیشتر بخوانید:

تبادل امن اطلاعات در دورکاری با سرویس VPN سازمانی ایرانسل!

سومین چالش بازاریابی در صنعت گردشگری: تقاضای بالا برای شخصی‌سازی

در حالی که شخصی‌سازی در دیجیتال مارکتینگ به امری ضروری تبدیل شده، در بازاریابی در صنعت گردشگری نیز عاملی تاثیرگذار است. درحقیقت ۸۶ درصد از مسافران گفته‌اند که در طول تجربیات و تعاملات سفر خود به‌دنبال شخصی‌سازی هستند و می‌توان گفت که این کار فقط یک فرآیند ساده در بازاریابی نیست و لازم است تا کسب‌وکارها برای بهبود تجربه مشتری در استفاده از محصول و خدمات‌شان از آن بهره‌مند شوند.

در این پروسه، بازاریابان باید از شخصی‌سازی محصولات و خدمات خود برای بهبود تجربیات مسافران خود استفاده کنند. برای نمونه یک هتل ممکن است با استفاده از یک خلاقیت تبلیغاتی، امکانات متفاوتی را در اختیار خانواده‌ها و افراد مجرد بگذارد.

بیشتر بخوانید:

مزیت ‌های استفاده از فناوری ‌های دیجیتال در صنعت گردشگری و هتل ‌داری

با این حال به دست آوردن اطلاعات مخاطب و استفاده از آن، دو چیز کاملا متفاوت و جدا از هم هستند. برای این کار برندها به سیستم‌هایی نیاز دارند تا داده‌های مرتبط با مخاطب را جمع‌آوری کنند و آن‌ها را به پلتفرم‌های CRM خود متصل کنند تا در ادامه بتوانند تجارت شخصی‌سازی ‌شده ایجاد کنند. اما چالش این کار چیست؟‌

بسیاری از تیم‌های بازاریابی در صنعت گردشگری از انواع راه‌حل‌های نقطه‌ای برای بررسی رسانه‌های دیجیتال و جمع‌آوری داده استفاده می‌کنند که در بیشتر مواقع با کیفیت پایین داده و عدم تلفیق داده‌ها مواجه می‌شوند. برای رفع این چالش راهکارهای مختلفی، از افزایش تعداد تحلیلگران داده‌ گرفته تا سرمایه‌گذاری در فناوری‌هایی مانند سیستم‌های گزارش‌دهی جهانی و پلتفرم‌های داده مشتری (CDP)، وجود دارد. درنهایت تیم‌های بازاریابی با سیستم‌های قوی و ایمن برای جمع‌آوری، ذخیره و استفاده حداکثری از داده‌های مشتریان، کمپین‌هایی معنادار و شخصی‌سازی‌شده اجرا می‌کنند.

بیشتر بخوانید:

افزایش جذب مشتری در کارگزاری فارابی با سامانه تبلیغات هوشمند یلوادوایز !

در مثال دیگری می‌توان شرکت مسافرتی را در نظر گرفت که مسافران جاده‌ای را مخاطب هدف خود قرار می‌دهد. این گروه از شرکت‌ها ممکن است در مراحل اولیه نقشه سفر مشتری خود، تمرکز تبلیغات را بر روی تلویزیون (CTV) و دیگر کانال‌های دیجیتال یا بیلبوردهای تبلیغاتی کنار جاده بگذارند. همچنین در هدف‌گیری مجدد، این برندها می‌توانند آگهی‌های شخصی‌سازی‌شده بیشتری را در کانال‌های دیجیتالی صوتی نظیر پادکست‌ها و رسانه‌های اجتماعی (برای مسافرانی که عکس‌های سفر خود را به اشتراک می‌گذارند.) قرار دهند تا مشتریان بیشتری را به قسمت پایینی قیف فروش منتقل کنند.

علاوه‌بر موارد گفته‌شده، شرکت‌های مسافرتی باید از فناوری های نوظهور برای حفظ مزیت رقابت خود بهره ببرند. یکی از نمونه‌های برجسته فناوری‌های جدید که شرکت‌های مسافرتی هم از آن استقبال کرده‌اند، قابلیت قیمت‌گذاری پویا است. خطوط هوایی و هتل‌ها می‌توانند از گزینه‌هایی مانند زمان سال و روز هفته، برای تخمین قیمت مناسب استفاده کنند. برخی از موتورهای قیمت‌گذاری این قدرت را دارند که هر ۱۵ ثانیه، قیمت‌ها به به‌روزرسانی کنند و با استفاده از فناوری پشتیبانی شده توسط هوش مصنوعی، این تنظیمات را براساس نیاز بازار تغییر دهند.

اگرچه این فناوری جدید مزایای قابل‌توجهی برای شرکت‌های مسافرتی به همراه دارد، اما  از چالش‌های متعدد آن نمی‌توان چشم پوشید. استفاده از قیمت‌گذاری پویا به چیزی بیش از سرمایه‌گذاری در فناوری نیاز دارد؛ لازم است تا کسب‌وکارها، فرآیندهای مدیریت داده‌های خود، از جمله یکپارچه‌سازی CRM و تجزیه و تحلیل درآمد را دوباره بازبینی کنند و اگر داده‌های مشتری آشفته یا در یک رابط واحد ادغام نشده باشد، این امر می‌تواند حتی پیچیده‌تر هم شود. همین امر می‌تواند دلیل دیگری برای نشان دادن اهمیت اولویت قرار دادن کیفیت تجمیع داده‌ها برای برندهای مسافرتی و گردشگری باشد.

ششمین چالش بازاریابی در صنعت گردشگری: اهمیت پایداری برای مسافران

در پی همه‌گیری کرونا، میزان تمایل مسافران به سفرهایی سازگار با محیط زیست روزبه‌روز بیشتر می‌شود. می‌توان گفت که موضوع مصرف و تولید پایدار، می تواند برای برندها و شرکت های مسافرتی هم چالش و هم فرصت باشد. در ادامه به برخی از بهترین راهکارهای پایداری در سال ۲۰۲۲، که مسافران از ارائه‌دهندگان انتظار دارند، می‌پردازیم.

• کاهش زباله‌های پلاستیکی
• کاهش ضایعات مواد غذایی
• کاهش آلودگی
• کاهش هدر رفت آب
• کاهش انتشار کربن

درست است که تیم‌های بازاریابی ممکن است در طرح‌های بزرگ‌تر پایداری شرکت‌شان حرفی برای گفتن نداشته باشند، اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانند محیط زیست را از طریق شیوه‌های تبلیغاتی خود اولویت‌بندی کنند.

در قدم اول، تیم‌های بازاریابی باید به هر قیمتی از سبزشویی (به ظاهر طرفدار محیط زیست بودن) اجتناب کنند. ادعای پایداری مبنی بر اینکه برند شما نمی تواند از آن پشتیبانی کند، غیرواقعی است و اعتماد مصرف کننده را به شرکت شما از بین می‌برد و این آسیب‌ها اغلب فراتر از خدشه‌دار کردن شهرت یک برند است؛ ادعاهای نادرست یا گمراه‌کننده می‌تواند بر تجربیات مشتریان در مورد محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید تأثیر منفی بگذارد.