.

مدیریت تماس

خدمات مدیریت تماس ایرانسل به سازمان‌‌ها کمک می‌‌کند به سطح بالایی از پاسخگویی و خدمت‌‌رسانی به مشتریان خود دست یابند.

.
.

خدمات مدیریت تماس ایرانسل به سازمان‌ها اجازه می‌دهد با دریافت یک سرشماره اختصاصی برای مجموعه خود و ایجاد انواع زیرشاخه‌ها برای بخش‌های مختلف و خدمات متنوع سازمانی، به سطح بالایی از پاسخگویی و خدمت‌‌رسانی به مشتریان خود دست یابند. این سرویس امکانات و قابلیت‌های فراوانی را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد که سبب انعطاف‌پذیری بالا و امکان شخصی‌سازی در طراحی سیستم مدیریت تماس می‌شود. این سرویس در سه قالب زیر قابل ارائه است:

سرشماره اختصاصى

در این حالت، متقاضیان می‌توانند سرشماره مورد نظر خود را در فرمتی غیر از فرمت شماره همراه (برای مثال، به صورت کدهای کوتاه سـه یا چهار رقمی)، به عنوان شـماره سـازمان، در شـبکه ایرانسل تعریف کنند. با فعال شدن این سرویس، کلیه تماس‌های مشترکان ایرانسل با سرشماره یادشده، به شماره اصلی متقاضی (برای مثال، شماره واحد ارتباط با مشتریان و یا شماره کارشناسان فروش) انتقال داده می‌شود. به این ترتیب، سازمان‌ها برای ارتباط با مشتریان خود کافی است کد کوتاه یادشده را به جای شماره تلفن اصلی (که معمولا به خاطر سـپردن آن آسـان نیست) معرفی کنند. همچنین، متقاضیان می‌توانند کـلیــه هزینه‌ها یا بخشی از هزینه‌های برقراری تماس مشتریان با شرکت را، بسته به سیاست‌های سازمانی خود، بر عهده گیرند.

سرشماره اختصاصى با شارژ ویژه

در این حالت، ضمن انتقال کلیه تماس‌های مشتریان سازمان به بخش‌های مربوطه، هزینه تماس‌ها با نرخ مورد نظر سازمان متقاضی محاسبه خواهد شـد. این سـرویس برای ارائه انواع خدمات ارزش افزوده صوتی بر بستر موبایل، مناسب است.

سامانه مرکز خدمات مشترکان

علاوه بر راهکارهای فوق، متقاضیان می‌توانند با اسـتفاده از خدمات سـامانه مدیریت تماس ایرانسـل، مرکز تماس خود را روی مرکز اطلاعات ایرانسل ایجاد نمایند. این کار با هزینه‌ای بسیار کمتر از راه اندازی مرکز تماس مستقل انجام خواهد شد. شایان ذکر است خدمات تعاملی صوتی (IVR) نیز روی این سرویس فعال است.

 

نحوه استفاده از این سرویس:

برای استفاده از این خدمات، باید موارد زیر توسط کسب‌وکار متقاضی مشخص شود:

  • تعیین مهمترین اهداف سازمانی ‍
  • تعیین نحوه سرویس‌دهی به مشتری (call flow)
    • فرایند سرویس‌دهی باید منو به منو مشخص گردد.
    • شماره‌های کوتاه سرویس مرکز تماس (IVR) بر اساس فرآیندهای موجود سازمان مشخص می‌گردد.
    • برای هر خدمت مبتنی بر صدا (VOICE) نیاز به آماده‌سازی صدای ضبط شده می‌باشد.
    • مدل محاسبه هزینه تماس برای مشتریان باید مشخص باشد:
      • 1. بر اساس یک رخداد
      • 2. بر اساس مدل پله‌کانی
      • 3. بر اساس مدل درختی (یا مدل ثابت)
نمایش بیشتر
.
.

مزایای استفاده از خدمات مدیریت تماس ایرانسل:

  • هدایت بهینه تماس‌ها به سمت کارکنان متخصص مربوطه، سبب کم شدن هزینه‌های منابع انسانی می‌شود.
  • با ارتقاء ضریب پاسخگویی، تماس‌های از دست رفته کاهش چشمگیری خواهد داشت.
  • خدمات انتقال تماس امکان برقرای تماس را به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی ایام سال برای مشتریان فراهم می‌سازد.
  • انتقال تماس‌ها بر اساس تخصص کارمندان، باعث افزایش اثربخشی تماس‌ها و در نتیجه رضایت مشتریان خواهد شد.
 

انواع انتقال تماس:

  • انتقال تماس بر اساس زمان تماس: انتقال تماس به کارمندان بر اساس زمان آزادی که آنها دارند.
    • این قابلیت بخشی از سیستم مرکز تماس است.
  • انتقال تماس بر اساس حوزه کاری کارمندان: در این روش، سازمان می‌تواند بر اساس نیاز مشتری، ارتباط او را با کارمند متخصص یا بخش مورد نظر برقرار سازند.
  • انتقال تماس چرخشی: انتقال تماس بر اساس الگوریتم در دسترس بودن کارمند.
    • این قابلیت بخشی از سیستم مرکز تماس است.
  • انتقال تماس بر اساس دسته بندی نوع کسب‌وکار مشتریان.
  • امکان انتقال تماس‌ها به فراخور زمان: به این شکل که تمامی تماس‌ها بر اساس زمان‌بندی‌های مد نظر سازمان انتقال می‌یابد. به عنوان مثال ، نحوه انتقال تماس‌ها در ساعات اداری می‌تواند با ساعات غیراداری متفاوت باشد.
  • امکان انتقال تماس بر اساس نوع محصول یا خدمت: کسب‌وکارها می‌توانند تماس‌های مشتریان خود را بر اساس دسته‌بندی محصولات به کارکنان خود انتقال دهند.
  • امکان انتقال تماس بر اساس زبان و گویش: این امکان وجود دارد که تماس‌ها بر اساس زبان یا گویش انتخابی مشترکان به واحدهای پاسخگوی مختلف سازمان انتقال یابند.
نمایش بیشتر

* نام ونام خانوادگی
* شماره تماس یا ایمیل
* نام شرکت
* نام استان
* اندازه سازمان
.
با ما تماس بگیرید
09377140000
آخرین اخبار و مقالات